本报讯（记者 成燕）如何进一步提升我市旅游投诉举报工作的信息化水平？昨日，在郑州市旅游局举办的2017年“全国旅游投诉举报和案件办理管理系统”培训班上，来自各县（市、区）旅游行政管理部门的40多名分管领导及旅游投诉举报系统管理员认真倾听12301国家智慧旅游公共服务平台技术人员授课。郑州成为全国首个开设该培训班的地级市。

据了解，“全国旅游投诉举报和案件办理管理系统”是将12301全国智慧旅游服务热线接到的游客投诉和举报进行实时提交，由所属辖区的旅游管理部门进行处理的智能服务平台，该系统的运用为就近、就快处理旅游投诉、保护游客权益提供了保障。培训期间，12301国家智慧旅游公共服务平台技术专家就该系统的具体使用和相关技术问题做了详细讲解和演示，并针对疑难问题进行了一对一辅导。