本报讯（记者 刘玉娟 通讯员 段宝玉）本周，市长电话受理指挥系统共受理20629个，电子邮件243封。期间向全市市长电话网络单位转办1615件，按期回复1599件，回复率99%。主要包括水电气暖、消费纠纷、环境污染、人社工资、市容环卫、交通安全、社会治安、劳动保障等方面问题，其中，消费问题57件，涉及工商、食药、房管、国税。

市民张女士反映：经开区远大理想城小区的门禁系统无须刷卡便可以随意出入小区，导致小区内的频繁发生失窃问题。市长电话转经开区房管局落实处理，后回复：经向小区物业公司了解得知，该小区门禁系统确实出现损坏，影响居民正常出入。对此，物业公司已计划联合辖区警务室签约实施“伴生活门禁系统”，目前，已选择了三个组团进行试点，正在观察试验期，待效果显著后将推行小区使用，请业主耐心等待。

市民文女士反映：其名下有两套房产，但房产证地址出现重复，现需要变更地址，想了解如何进行变更。市长电话转管城区国土局落实处理，后回复：接到市民咨询后，管城区国土局工作人员立即与反映人进行联系，告知可带相关材料预约房屋权籍调查，待调查核实后，凭核查手续可到办事大厅进行变更，对此，文女士十分满意。

市民杜先生反映：在二七区佰人王火锅店就餐消费，结账时店家拒绝提供发票。市长电话转市国税局落实处理，后回复：经核实，市民反映该火锅店未按规定开具发票情况属实。针对该店未正常开具发票的情况，一方面，市国税局已责令其为反映人开具了发票。另一方面，依据《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条的相关规定，对该店进行了依法处罚。