本报讯 （记者 张 慧）“阳光小智智能语音服务上线了，只要简单说出你的需求就可以办理业务……”近日，拨打光大银行电话银行95595，语音系统出现了这样的提示。据了解，这是光大银行新上线的“智能语音系统”，将改善客户语音自助服务、提高电话银行业务效率。

光大银行“智能语音系统”则通过机器人完成95595客服系统的语音导航、语音交互、语音咨询等功能，客户向机器人直接发出语音指令，通过对话告知业务需求即可实现快速办理相关业务，如查询信用卡还款情况、申请信用卡额度调整，还可以根据机器人业务列表进入需要的功能，与传统语音客服相比，可节省用户时间，提高自助服务效率，有效提升用户满意度。

光大银行通过人工智能技术的应用实现语音服务自动化，实现“自助+智能+人工”三层服务模式，满足客户多样化的服务选择，进一步拓展渠道服务能力。今后，光大银行将加强对“智能语音系统”机器人的训练，以丰富机器人的知识、增加机器人能处理的交易种类、优化机器人的服务流程、提高机器人的语音识别率，为客户提供更加便捷和优质的服务。