本报记者 刘伟平 通讯员 马晓丹

昨日下午，在二七区政务服务中心，已是下班时间，市民周女士刷身份证打开门禁，进入“24小时自助服务”中心，来到定额发票自助柜机前，刷卡、取票，前后不到5分钟。

这是二七区打造“一站式服务”的缩影。近年来，二七区以群众需求为导向，不断改善服务环境、创新服务方式、优化服务举措，全区政务服务水平持续提升，群众满意度显著提高。今年1~7月，中心总办件量突破20万件，日最高接待群众人数6700人，累计服务企业和群众30余万人次，群众满意率达99.3%。

政务服务“不打烊”

二七区政务服务中心新大厅总面积1万平方米，共有23家单位入驻，服务事项434项，是郑州城区面积最大、承载事项最全的政务服务大厅。今年7月，24小时政务自助服务区对外开放，自助区设置了国税、地税、不动产自助服务终端机5台、查询机2台、自助打印机1台、排号机1台，可提供个税完税证明打印、定额发票自助领取、增值税专用发票认证、不动产信息查询、办事流程查询、复印打印等20余项政务服务。24小时自助区投入使用后，有效解决了群众“上班时间没空办事，休息时间没处办事”的困扰，实现了政务服务24小时不打烊、365天不间断。

为零距离服务群众，中心开通了“二七政务服务中心”微信公众号，开通“掌上办事”流程，群众登录微信公众号点击办事大厅掌上申报选择申请事项，拍照上传材料，完成申报后，可通过“办件查询”实时了解进度。目前，已有个人产权房屋租赁登记备案、动物诊疗机构许可、公共场所卫生许可、临时占用城市道路许可、艺术品经营单位备案5个事项实现在线申报，已受理办件事项60余件。与此同时，工商、不动产、房管不动产联合等10个业务实现了网上预约，群众由一早到场排队升级到在家预约、现场取号，实现了“信息多跑路，群众少跑腿”。

办事流程标准化

利用全市“四级联动”平台，二七区先后出资165万元为镇（办）、村（社区）配置了高拍仪、彩色打印机等联动设备，编制联动目录、资料清单，45个事项实现网上运行。为提供同质化服务，区政务服务中心探索了“同区通办”，目前，生育服务登记已实现同区通办，另有老年优待证办理、就业失业登记等4个事项加紧推进，力争年内实施。

今年3月，二七区政务服务中心在全市率先开展基层政务服务事项标准化编制工作，共梳理村（社区）直接办结的服务事项9类共24项，镇（办）直接办结的服务事项3类共8项，经镇（办）、区级及以上部门的服务事项6类共40项，相关申请样表40个，累计服务事项72项。目前，事项名称、申请条件、办理流程按照“三统一”的标准进行了规范，为网上办理、同区通办打下了基础。

让群众享受方便

作为全市城区“简政便民”服务样板点，二七区政务服务中心完成了全区29个区直部门、镇（办）的梳理审核工作，共梳理出各级各部门保留77项、取消54项的证明或加章环节，目前，已上报市相关部门等待审核确定。

够不够人性化，细节之处见分晓。从一楼到四楼，每一层的办事大厅角角落落都透着贴心：一楼有自助打印机，二楼有免费复印室，一年提供免费复印纸张近70万张；还有母婴室、免费停车位、智能触摸屏即时查询办理要件及办件进度。

下一步，二七区将继续贯彻落实“放管服”各项政策，进一步丰富服务内容、降低服务成本、提升服务水平，积极探索“一口受理”、互联网+政务服务，力争在提升政府效能、减轻企业负担、优化便民服务等方面取得更多、更实在的效果。