本报记者 赵文静

曹瑞娟自1993年1月进入郑州市公共交通总公司工作，将20多年的青春年华都奉献给了她深爱的公交事业，不断完善充实着优质服务、乘客满意的服务内涵，践行着一个公交人快乐、忘我、敬业、奉献的理念。

曹瑞娟所在的60路从中原路赵坡新村到高铁客运东站，途经二七广场、汽车东站等处，多为人多密集场所，而且线路比较长，整个行程36站，平均一趟车来回得跑3个多小时。

“这一路上，外来务工人员和老人很多，他们经常从这个终点站坐到那个终点站。”行车中，曹瑞娟担心有乘客因为道路环境嘈杂没有听清报站，就专门购买了一个便携扩音器挂在腰间，在每一站电脑语音播报完之后，再用口头报站一次，这样既方便报站，又不影响安全行车。

曹瑞娟还是个“百事通”，沿途向她问路从来不会失望。为方便乘客换乘，她每天下班后骑车沿着60路的走向，熟记每个站点的换乘线路以及周围的车站、商场、公司、菜市场、宾馆等，以便准确地为乘客指路。遇到老年人、残疾人上车不方便，她会主动下车搀扶，并提醒其他乘客让座。一些乘客被她的热情服务打动，还会主动帮忙搀扶。好车长、文明乘客共同构成了60路特有的车厢文化。

2008年，曹瑞娟成为一名共产党党员，她更加珍惜自己的工作，严格以党员的标准来要求自己。

公交是城市文明的“窗口”，曹瑞娟希望通过这个“窗口”展现出郑州公交人的文明形象。曹瑞娟会在不同的节日布置不同的车厢，并在行车中向乘客宣传爱党、爱国、爱郑州，尊老爱幼，文明出行，互相礼让，用平凡的小事感动着乘客，感动着身边人。

为了不断提高自己的服务水平，曹瑞娟还在车厢内设置了“意见簿”，便于听取乘客的意见和建议。每天下班后她都会翻看“意见簿”，认真阅读乘客的留言。从2012年到现在为止已经写完了满满20多本。

“每次坐她的车，心里都是热乎乎的，天天说正能量，这位女车长就是我们身边的正能量。”“今天坐公交车，看到一位老人给车长鞠躬，我被车长的人格魅力深深打动，这是我见到的最美车长，以后像你学习。”在曹瑞娟自设的车厢服务意见簿上，写满了对她的赞美和表扬。凡是坐过曹瑞娟公交车的乘客无不对她竖起大拇指，乘客们都叫她“最美车长”。

在从事车长工作十余年间，曹瑞娟坚持做到了连年行车无违章、无事故、无投诉，一直保持着每月最高5星级车长的纪录。她始终坚持用真心换得尊重，用信任擦亮城市名片，曾先后获得郑州市“技术状元”、郑州市“五一劳动奖章”、郑州市“十大杰出女性”、河南省“五一劳动奖章”、全国“五一劳动奖章”、全国“三八红旗手”等荣誉称号。

“我是一名党员，在工作中就要时时发挥党员先锋模范作用，做爱岗敬业、无私奉献的模范。”曹瑞娟说，我奉献、我快乐。