本报记者 李 杨

杨江涛

郑州市商贸管理学校电子商务专业2015届毕业生；郑州市品杰服饰有限公司客服主管

人生格言：没有什么是学不会的，就看你想不想学。

从学校毕业以后，杨江涛就进入了品杰服饰电子商务公司。他从仓库开始做起，打单、配货、打包、发货，从一个总是出错的生手，到配货出错率不到千分之一，他渐渐成长起来。

在仓库做了一段时间，对各项流程都熟悉掌握之后，杨江涛开始跟班做客服。“做客服有时候遇见故意刁难的顾客能气得发抖，但每当这时，我会想起来在商贸管理学校时，老师常对我们说，‘不要总是把事情想得那么坏，要乐观面对，情绪是会传染的。’后来我再碰见这样的顾客，就不会生气了，用真诚感化顾客，用乐观让顾客成交。”杨江涛告诉记者，从最开始的成交率不到百分之三十，到现在成交率平均百分之七十五，成为金牌客服，这和在学校打下的扎实基础是密不可分的，他非常感谢学校老师的谆谆教导，让他少走了很多弯路。

“淘宝客服都是两班倒，白天9点~18点，晚班是16点~24点，最开始我们这里就三个人，每天都要做着客服还要兼顾配货发货，每天都是早上七点多就去上班，晚上八点多才下班，那段日子很辛苦。”杨江涛告诉记者，后来人手渐渐多了起来，白天两个客服，晚上一个客服，但另外两个客服是女生，晚班下班时间太晚回家路上不太安全，从那时起他就一直上晚班，一年里百分之九十的日子都是12点以后才回家。

正常的晚班是下午四点上班，可是因为担心在学校学的东西如果不经常用容易忘掉，杨江涛每天上午十点就到单位上班，四点前的时间，他就在其他几个部门学习。渐渐地，杨江涛已经能够胜任其他任何部门的工作，他全身投入工作，无论在什么岗位，他总能找到自己的位置。在仓库，他是出错率最低的；在发货人员中，他是配货打包速度最快的；在客服中，他是成交率最高、好评率最高的；在售后，他也是售后问题处理金牌，无论电话联系，还是旺旺联系，总能完美解决客户的问题。

“出了校门，我才发现，原来在学校里学习的知识，真的是生活、工作中必须的一部分。如果没有扎实的基础知识，就不可能在工作中充满自信。”杨江涛告诉记者，今年他还计划报名自学考试，“趁年轻，多学学，总没错！”