虽然距离双十一还有不到一个月，但不少人已经开始在购物平台货比三家了，打算趁着优惠下单。品类丰富、价格实惠、不受地域限制、免去在家居商场奔波……诸多优势使上网淘家居成为越来越多人的选择。然而，网购家居用品虽然方便划算，却也隐藏着诸多风险，消费者还得谨慎挑选下单，以防不必要的麻烦。

网购家具困扰多

网购操作简单价格便宜，不需要跑实体店，只需轻点鼠标即可送货上门。但因为看不到实物，各种问题也可能接踵而来。

首先，购物网站发展迅速，但目前仍缺乏规范，网购家具难免会买到“三无”产品，有些甚至连产品说明书都没有。材质、做工与网上说明差距大，家具的细节问题只看图片无法察觉，只有在到货后才能发现。其次，与实体店不同，网上买家具看不到实物，加之一些产品材质低劣、做工粗糙、工艺落后，难免会出现各种问题。网购家具与图片有色差是常遇到的事。多数商家都在宣传中表示“请以实物为准”“色差不得作为退款理由”，这也在一定程度上增加了产生纠纷的几率。最后，环保性难保证。不少家具商家打出“环保牌”，还会附上检测证书，可家具送到后还是呛得人打喷嚏、流眼泪。消费者也不太可能去自行检测，只得“认倒霉”。

下单之前多询问

家住高新区的徐女士，最近想重新装修一下房子，平时工作忙没空去家居商场选购，就在网上订购了茶几和书柜，到货后发现实物与网上图片有出入，要求退货。但客服却告诉她，退货需承担700元运费且自行恢复原包装。无奈之下，徐女士只能低价转让。而林先生网上订购了一套家具，下单时商家写的是承担运费，但到货后才发现商家只是将家具运送到相关物流仓库。如果选择“送货上门”则需要额外承担费用。除此之外，网上很多DIY家居产品，对于毫无木工经验的新手来说，安装起来却很费事。在安装过程中缺少零件、厨房与橱柜设计不匹配等问题屡见不鲜。

由于家居体积大、重量大、运输成本较高，消费者在下单前，要事先沟通好运输费用、是否送货上门、安装和退换货及商品出现问题如何解决等事宜，并留存聊天记录。如果要求物流公司运送到家，则需确定物流公司是否额外收取吊装费、上楼费等，还要问清送货中出现的磕碰损坏问题如何处理。货物到家后，若发现破损磕碰等问题，消费者在验收时有权提出异议或拒收，避免购买之后陷入两难境地。

精挑细选有窍门

由于家居商品的特殊性，买到不满意的商品反而会带来一系列退换货的不便。因此，除了上述提到的问题，网上选购家居用品还要注意以下问题：一是先去实体店挑选、体验，再去网上比对价格，挑选信誉度高、有实体店的网店网购。二是选择有信誉的网购平台，拥有第三方支付平台的网站相对来说更有保障。三是详细了解产品信息，量好尺寸再下单，对颜色、材质、做工、环保性能等做出详细判断后再购买，并保留聊天记录以备维权。

此外，有些产品则不适宜网购：以玻璃、陶瓷等易碎物为主材的家具、建材等不宜网购，运输途中容易出现破损，不仅影响美观还会影响使用，而且不易追究原因。瓷砖、地板等体积较大，运费较高，容易磕碰、损坏，且用量很难自行计算，补、退货比较麻烦。需要上门量尺寸定制的橱柜、木门等家具建材往往需要量身定制，高一寸、宽一毫，都可能无法使用或影响美观，这类产品也最好放弃网购。另外，售后服务也是网上家居产品的一大弊端。在网上购买需要安装、对保修和维护要求较高的家具时，要询问销售商的服务能力，对销售商提供的信息通过致电厂家等方式确认。保留销售商提出担保、截图或聊天记录，并索要正规发票、保修卡等有效凭证。