本报讯（记者 裴蕾）昨日，市委副书记、市长程志明来到郑州市人民来访接待中心接访和调研信访工作，认真倾听群众诉求，协调解决群众反映的实际困难和问题。他强调，各级各部门要认真履职，勇于担当，积极作为，全力协调解决群众反映的合理诉求，确保社会大局和谐稳定，为党的十九大胜利召开营造良好社会环境。

市政府秘书长王万鹏陪同接访，有关县（市）区和市直部门有关负责同志参加接访。

在市人民来访接待中心视频接访室，程志明首先听取了他上次接访案件办理情况，市工信委、人社局、二七区政府进行了相关汇报。目前，相关案件已经基本办结。随后，程志明现场接访了4批来访群众。接访中，程志明与信访人面对面交流，仔细阅读来访材料，耐心倾听他们的诉求，详细了解事项的来龙去脉，并向相关单位核实情况。对于信访人的一些合理诉求，程志明现场进行办公，责成责任单位限时办结。对于不能当场解决的问题，程志明要求相关职能部门认真核查，及时跟进，尽快给群众回复办理结果。

程志明指出，在经济社会快速发展的同时，全市各级各部门要统筹兼顾，加大力度，解决民生等方面历史遗留问题，赢得人民群众对政府的信任。要紧紧围绕群众的新期待和新要求，进一步强化为民排忧解难意识，切实转变工作作风，全力解决群众反映集中的问题。要坚持目标导向和问题导向，把解决问题作为关键，从群众最盼望最关心最现实的利益问题入手，压实工作责任，及时就地解决群众合法合理诉求，切实维护群众合法权益。在接待群众来访时，相关政府部门要本着实事求是、尊重历史、依法依规、对群众负责的原则，认真执行政策法规，绝不能推诿扯皮。对不合理诉求，要厘清事实，耐心帮助群众解疑释惑，努力把问题解决在基层，消除在萌芽状态。对在办理信访案件中认识不到位、不履职尽责、作风“松懒软散”的相关政府部门人员要坚决追责。

程志明强调，信访工作事关群众切身利益与社会和谐稳定，各级政府部门要始终把人民群众利益放在第一位，勇于担当，积极作为，发动各方力量，运用各种方式，及时就地解决好群众反映的合理诉求，切实维护群众的合法权益，确保社会大局和谐稳定。