本报讯（记者 张立 通讯员 赵峰）如何切实回应群众诉求、真正解民忧？新郑市“督、考、问”三举措齐上阵，取得明显效果。近日，新郑市被评为2017年网民留言办理工作先进单位，连续6个月被评为郑州市市长电话优秀督办单位，以及郑州市热线电话系统百姓信赖的受理平台。

今年以来，新郑市努力做好“督、考、问”三个字，即督查、考核、问责，逐一解决市长电话、市长信箱和网民留言板反映的问题，倾听民意，为民解忧，帮助政府决策。

前不久，新郑一市民通过市长电话反映龙湖镇一小区开发商不退还购房订金，新郑市督考办受理后，迅速联系龙湖镇、新郑市房管中心等单位调查处理，几天内协调开发商退还订金。

在新郑，市长电话、市长信箱和人民网网民留言受理的群众反映的问题，由市委市政府督查考核办公室具体负责办理落实。督考办对群众反映的各类疑难问题，联系职能部门，组织召开协调会，现场督促落实，直至问题彻底解决。

在强化督查协调的基础上，新郑市还将全市各单位落实市长电话、市长信箱等平台交办事项情况纳入全市绩效考核范围，明确了评分细则，加强了结果审核，对落实不到位或承办不合格的回复，坚决退回重办。对市民反映问题落实迅速、群众满意度较高的单位在“月考评、季考核”中给予适当加分，营造为民服务、情系群众的良好氛围。

在督办受理件、转办件办理过程中，容易出现责任人推诿扯皮、“慵懒散”及“不作为”的现象。为此，新郑市督考办启用约谈问责，以点带面，传导压力。今年初，网民反映中华北路南水北调桥因施工阻碍出行，督考办迅速组织新郑市南水北调办公室等单位了解情况，发现某单位在工程施工方面行动缓慢，工程进度一拖再拖，给群众出行带来不便。在多次督促无果的情况下，对该单位负责人启动了约谈问责。通过约谈问责，该单位负责人提高认识，加快施工进度，在工程时限前完工，实现了道路畅通，有效促进了个别干部思想和作风转变。

今年以来，新郑市共接收办理郑州市长电话转办件2057件，受理处理本级来电6015余件（次）；郑州市长信箱转办件217件，受理处理本级来信1176余件（次）；人民网网民留言板处理省级交办件350件，市级交办件30件，新郑本级427件，整体办结率达98%，群众满意率98%以上，不仅让市民感受到督查考核制度的作用，也为政府的决策提供了参考。