本报记者 苏立萌

“双11”将至，你的购物车满了吗？近日，线上各大电商纷纷摩拳擦掌，使出浑身解数，试图俘获消费者的心。与此同时，我市各大实体店商也不甘示弱，推出多项优惠迎战“双11”，购物热潮持续升温。

近几年，面对电商的冲击，线下实体店主动出击，“双11”已不单单是电商的狂欢，而是线上线下相融合的购物盛宴。专家认为，在这场博弈中，实体店商不能仅仅依靠价格促进消费，还应积极转型突围，提升售后与体验，突出实体店优势。

“双11”狂欢抢先至

近段时间，不少电商的“双11”活动宣传广告牌在我市街边随处可见，现金红包、商品预售、“双11”钜惠等词汇让人购物欲望不断上涨，消费者纷纷进入备战状态。随着“双11”临近，线下实体店商也相继出招，紧锣密鼓地推出各项促销活动，抢滩市场。

“针对‘双11’，我们提前制定了‘战在线上、赢在线下’的活动策略。”郑州杉杉奥特莱斯广场企划部部长曹胜告诉记者，活动期间，冬装全场1~6折；10大爆品线上砍价；部分名品满2000元再送111元现金券，同时，还设置了丰富多彩的互动体验活动。

面对电商“双11”疯狂吸金的现象，近年来，传统实体商店并未选择避其锋芒，而是迎战而上，经过几次短兵相接，实体商家在设置“双11”活动时也更加得心应手，促销力度直击电商。在正道花园百货，“双11”秒杀单品限量首发；华润万家部分商品“双11”专享价也提前出炉；郑州华润万象城购物中心的部分品牌也率先推出“双11”限时价；二七万达则结合飞凡APP主打线上线下融合优惠……线上线下商家提前发力，势必为消费者带来一场盛大的购物嘉年华。不过，河南商业经济研究所所长张进才认为，在这场购物狂欢中，对商家的服务、品质、体验是一次大考。

线下服务显优势

一般来说，无论是网购还是在实体店消费，价格往往决定了是否能够达成交易。如今，线上线下促销一涌而出，谁更便宜似乎就更有吸引力。但在张进才看来，人们对精神文化的需求愈来愈强，价格不再是决定性因素，质量、服务、体验正成为零售商家决胜的关键。

“购物车已经有十几件物品了，但还是准备先去实体店货比三家，再确定是网购还是实体店购买。”网购多年的小秦告诉记者，“线上产品有些是电商专供，虽然产品外观、品牌与实体店相同，但质量却与实体店供货大相径庭，因此，现在更倾向于实体店购买，品质更放心，售后也方便，而且省去了等待快递的时间。”

电商对实体商家的冲击是毋庸置疑的，但这为实体商家也带来了更多机遇。曹胜认为，购物体验是实体店与线上购买的最大区别之一，不少传统商家在发挥购物体验优势的基础上，吸收电商方便的优点，正尝试推出实体看货，线上下单，送货到家的服务，线下商家的优势正在日益凸显。

“无论价格是否触底，实体店最重要的还是增强服务和体验，提供电商没有的服务，同时，实体商家要及时转型，通过服务增值、互动增值，减少电商对实体商家的冲击。”丹尼斯七天地总经理赵华说。

实体促销赚人气

如今，“双11”促销大战愈演愈烈，不少消费者打算借此优惠佳期“血拼”，线下商场推出的营销内容，也赚足眼球，客流量明显上涨。

“‘双11’已经演变为全民购物狂欢节，其时间节点临近年底，商家也愿意借此时机抢占更多市场份额，为年底大收官打好头阵。”郑州二七万达广场相关负责人认为，借助“双11”，商场销售额也将大幅提升。

昨日，记者在我市多家商场看到，部分品牌“双11”活动已经提前启动，吸引了不少市民驻足购买。“今年，我们提前推出了线上线下的预售活动，消费者能够享受到与线上同等的优惠价位。”潮宏基华润万象城购物中心店销售人员说，活动推出后，进店咨询、试戴产品的人不在少数，店里人气暴涨。

线上线下“双11”促销活动让市民的消费热情大幅提升，对此，业内人士提醒，切勿冲动消费，面对低价诱惑，建议消费者回归理性，不要盲目追求便宜，应根据自身需求选择是否购物。此外，相较而言，网店销售商品不能试穿也不能摸到真品，而且网购大件商品不仅运费贵，运输中也易出现损耗，产生购物纠纷，即使退回也是费时、费力、费心，因此，对于大件物品或者贵重物品，建议大家前往实体店选购。