本报记者 安群英

今年1~10月，二七区政务服务中心总办件量突破70万件，日最高接待办事群众12000人次，累计服务企业和群众120万余人次。在今年1~9月全市行政审批暨政务服务月考核中，该区连续8个月在全市各城区名列第一，二七区还代表郑州市迎接了国务院“放管服”督导组的检查指导，得到充分肯定。这是二七区政务服务中心今年的工作总结，不求溢美之词，只要群众方便，他们俯下身子，多想点子，用优质的政务服务赢得群众点赞，助推经济发展。

近日，记者在二七区政务服务中心大厅与前来办事的张女士聊天，她说不到30分钟就办妥了房屋租赁登记业务，办事真是高效方便，张女士说，她提前在二七区政务服务中心微信公众号平台上传了相关材料，并进行了预约排号，今天是带证件到现场领证来了。这是二七区政务服务中心服务群众的缩影。

“法无授权不可为、法定职责必须为、法无禁止即可为。”二七区政务服务中心按照中央、省、市“放管服”改革要求，强力推进“两集中两到位”改革，遵循“进必授权”原则，推行“一口受理”，受理窗口变“单项服务”为“全科服务”，推出了政务服务便民利民的暖心礼包，压缩审批环节和时限，服务群众办事效率提速51.5%。

暖心礼包之一：创新服务方法，满足群众需求。二七区政务服务中心开通了掌上办事，24小时自助服务区、同区通办等多形式的便民服务措施，需要办事的群众可以随时随地登录服务平台，提交申请材料，材料流转至后台审核通过后，只要携带部分材料原件就可到现场领取证件；在后台审批期间，还可通过“办件查询”，实时了解业务办理进度，真正实现信息多跑路，群众少跑腿，真正做到了高效便民。

暖心礼包之二：上班安心工作，下班不误办事。二七区政务服务中心建立全市首家24小时政务自助服务区，办事群众刷身份证进入自助服务区后，可以查询本人名下房产信息、打印个税完税证明、领取定额发票、复印，以及通过拉卡拉、财付通设备自助缴纳水电气暖等近30项业务，真正实现了政务服务24小时不打烊、365天不间断，解决了群众“上班时间办不了，下班时间没人办”的难题。

暖心礼包之三：群众可以在社区办事。二七区率先推行的“同区通办”方法让群众很贴心。他们梳理了区、镇（办）、村（社区）“三级”联动事项，推行社区代办、业务下沉、服务端口前移等方式，打破行政区域界限和户籍限制，借助市级业务平台，办事群众可在镇办或社区就近办理公共服务事项，有效解决因户籍地、居住地不一致带来的群众办事不便问题，目前有生育服务登记、三孩生育证审批发放、老年人优待证办理、高龄津贴申请、就业失业登记证等5个公共服务事项纳入首批“同区通办”事项，目前正在为全市推行同城通办作试点。

暖心礼包之四：多想办法服务群众，创新方法积极作为，以办事群众满意方便为出发点，提供便捷多样化的政务服务，设立免费复印点、母婴室、免费停车位、充电器、擦鞋机等，提供上门服务、延时服务、代办服务等特色服务，从细微之处入手，着力打造“心服务，心满意”的政务服务品牌，仅免费复印一项，今年共为办事群众免费复印近70万张，服务30余万人次。

服务的提升离不开源源不断的内驱。为提升干部队伍为民服务水平，二七区政务服务中心持续开展“三亮三评三比”活动，每月评选“服务之星”和“红旗窗口”，激发广大党员创先争优的干事热情；设立党员志愿服务台、党员示范岗，党员统一佩戴党徽，公示党员身份，做到规范服务、高效服务、廉洁服务，通过优秀党员当标杆、作表率，带动政务中心广大干部职工爱岗敬业、乐于奉献。

“群众的美好生活需求应该包括对政府提供服务更加便捷高效的需求，对政府服务温暖贴心的需求。”二七区政务服务中心负责人表示，虽然中心取得了不俗的成绩，二七区政务中心将对照群众的要求，查找差距，认真听取入驻部门、办事群众的意见和建议，以互联网+政务服务为载体，大力推进智慧大厅建设，建立涵盖掌上办事、网上预审、自助服务、大数据分析、智能咨询引导、掌上排队及无声叫号、电子监察及视频监控、主动推送服务、业务全流程管理、智能物联等十大智慧服务系统，推动政务服务水平迈上新台阶，让办事群众在政务服务的改革与创新中收获更多喜悦感、成就感。