本报记者 裴其娟 文 丁友明 图

近日，在二七区升龙城小区内，全家几十名男女老少相聚一起其乐融融，这样的家庭聚会，几乎每周末都有一次。39口人的大家庭，四世同堂，代代相处和睦。这就是被评为“全国文明家庭”“全国最美家庭”的马昕家庭。

在今年1月12日中央文明委第一届全国文明家庭表彰大会上，马昕家与我市另外两户家庭一起荣登榜单，受到习近平总书记的接见。他们团结友爱、向上向善的家庭美德，是我市近年来开展全国文明城市创建工作、精神文明建设绽放出的芬芳花朵。

宣传春风化雨 文明润物无声

进入9月以来，不少郑州市民陆续收到了一份免费发放的《文明手册》。这个手册可谓文明大荟萃，生活小百科，内容涵盖24字社会主义核心价值观、“博大 开放 创新 和谐”的郑州精神、郑州简介、郑州创文、郑州能量、郑州素养、郑州服务等，默默奉献的“送水哥”、自强不息的“气球奶奶”、艰难坚守的乡村教师李灵、素手仁心的仁医胡佩兰、爱心传递的陇海大院、“卖唱救孤”的王宽等当代楷模也通过小册子为市民熟悉。

同样，在郑州街头，社会主义核心价值观宣传随处可见，入脑入心。在社会主义核心价值观主题示范公园——郑州市人民公园，以“敬业之美”为主题的楹联、展板、剪影墙、花廊等巧妙融入园林景致，阐释传播核心价值观，使得文明理念深入游人心。

好的公益广告就是一件艺术品，让人怦然心动。五里堡街道国花社区居民张志勤说：“我上班路过建设路上的核心价值观文化墙，有两幅图‘和为贵’‘勤节约’，每当我和家人或同事有矛盾的时候，我都想到那幅图并尽力去劝慰自己，家和万事兴，同事之间、邻里之间和为贵，为此我和周围的人相处得都很和睦。”

坚持以人为本，提升市民文明素质是创建全国文明城市的第一要务。近年来，全市以公共文明素养提升行动为抓手，广泛开展社会主义核心价值观宣传，利用各种载体刊播刊登“图说我们的价值观”公益广告，其中报纸类140余个整版、广播电视类140余小时、建筑围挡10万余平方米、公交车5600余台、出租车8000余台、灯杆道旗3000余幅、游园广场1700块，LED大屏幕200余块。打造了碧沙岗公园、人民公园、紫荆山公园、经纬广场、绿城广场、建设路、京广路等“图说我们的价值观”主题公园、广场、街道。共举办 “道德讲堂”2200余期。同时，扎实开展“六文明”主题系列活动，编印了《郑州市公共文明基本常识通俗读本》100多万册，组织开展各种学习教育活动2200场次，受众达110万人，市民的文明认识水平和自觉践行意识有明显提高，不文明陋习得到明显遏制。此外，还稳步推进诚信制度化建设，加大国家信用建设示范城市创建工作力度，制定完善各项政策制度，建立守信激励机制和失信惩戒机制，在全社会培育诚信精神，营造守信光荣、失信可耻的良好风尚。

弘扬志愿精神 传递爱心接力

志愿者平时献爱心，自己遇到困难谁来帮？69岁的空巢老人、优秀志愿者李庆华的经历让好人有好报得到了印证，有一次，他遭遇交通意外，需要照顾，在郑州市绿城社工服务站帮助下，他以平时做志愿服务的积分，换取了某老年公寓提供的两个月免费入住服务，直到康复。

“这只是我们对优秀志愿者回馈的一种方式。”市文明办有关负责人说，近年来，我市积极推进学雷锋志愿服务制度化建设，大力弘扬志愿服务精神，提倡有时间做志愿者、有困难找志愿者，加强志愿服务和站点建设，截至目前，全市共有各类注册志愿者75万余人，志愿服务组织2427个，建成“文明使者”志愿服务站617个。

从2012年起，我市对志愿服务回馈机制进行顶层设计，在《郑州市志愿服务工作实施意见》中首次提出“探索建立志愿服务激励机制”，并探索建立星级志愿者认证制度，出台“玫瑰余香”奖励计划，建立了涵盖四层（精神激励、政策倾斜、物质奖励、政府礼遇）13项内容的激励回馈体系，得到了中央文明办的充分肯定。

目前，好人好报已变成看得见摸得着的实惠：二七区在全区推行了“雷锋超市”制度，志愿者根据从事志愿服务取得的积分可兑换相应的生活用品；金水区“绿城社工”推出了“时间银行”制度，将志愿者参与志愿服务的时间存进“时间银行”，志愿者遭遇困难时，可从中支取“被服务时间”；郑东新区阿卡迪亚社区的星级志愿者在社区附近20余家超市、理发店等商铺消费时享受折扣，社区物业公司对入住的星级志愿者减免一定数额的物业费；管城区代书胡同社区实施了“积分换服务”计划，志愿者凭志愿服务积分，可从社区义务理发、上门医疗、家电维修、图书借阅、免费体检中任选一种；郑州市造血干细胞捐献志愿服务队为捐献志愿者提供全身体检、3000元的60岁前大病医疗保险等……

2012年以来，我市共评选市级优秀志愿者400余名，推荐命名省和中央级优秀志愿者9名，认证五星志愿者102名，参与承诺回馈单位增至11家,以市文明办、市志愿者联合会名义为年度优秀志愿者提供物质奖励累计达20余万元。志愿服务激励回馈似一股暖人的春风，不仅让志愿者感受到志愿活动带来的回报，更提振了社会道德信心，在全社会营造了人人参与志愿服务的氛围，激励更多市民投入到志愿服务中来。

倡树道德楷模 凝聚榜样力量

近年来，感动中国先进事迹宣讲团先后走进郑州师院等学校、机关、社区、农村，用深情追忆、感人述说广泛宣讲郑州市“感动中国年度人物”陇海大院、王宽、胡佩兰的先进事迹,塑造郑州“大爱之城”形象，传递“郑”能量，全面展示郑州市文明创建成果,用先进人物的感人事迹带动每位听众去学习道德模范、崇尚道德模范、争做道德模范，在全社会形成“存好心、做好事、学好人、有好报”的价值导向和良好风尚。

扎实推进公民道德建设，持续开展道德模范、身边好人、感动中国人物、文明市民等各类先进典型的推荐、评选、学习、宣传，我市有7人获全国道德模范和全国道德模范提名奖荣誉，49名个人、2个集体荣登“中国好人榜”，3个家庭被评为全国文明家庭，6个组织、个人及项目入选中央文明委全国最美志愿服务“4个100”，胡佩兰、陇海大院、王宽分别当选2014年度、2015年度、2016年度“感动中国”年度人物，在全社会引起了强烈反响，郑州被誉为“温暖之城”“大爱之城”。今年，阿里巴巴大数据平台显示，郑州位列全国十大正能量城市之首。

文明创建如春风化雨，悄然影响着郑州的方方面面，角角落落，让郑州这个千年古都浸润着文明的光辉。河南通信花园社区居民赵晓梅说，作为郑州一员，切身感受到了创建带来的点滴变化。比如，现在坐公交车，给老年人和抱小孩子妇女让座的多了；到公园广场，随地吐痰乱扔果皮纸屑的少了；办事购物，有序排队的多了；外出就餐，吆五喝六大声喧哗的少了；过马路时，看灯行止的多了；发生纠纷时，打架斗殴的少了。

目前，郑州正不断深化公共文明素养提升行动，积极推进文明社会风尚行动，深入推进诚信建设制度化、文明旅游行动，实施网德建设，努力消除公共场合的不文明现象，实现市民的文明礼仪素养全面提升。

城市因创建而文明，生活因创建而美好。当每一个市民都能从我做起，践行文明，就一定能汇聚成强大正能量，把郑州变成崇德向善、文化厚重、和谐宜居的美好家园。

郑州创文

成绩单

2012年至2017年11月17日，全市涌现出以全国最美志愿者闫思帆为代表的全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型6个，河南省学雷锋志愿服务“四个优秀”先进典型14个，河南省优秀及示范性学雷锋“文明使者”志愿服务站21个，郑州市五星志愿者157名，市级优秀志愿者500名、市级优秀志愿服务组织50个等。

2016年12月26日，第四届“中国城市公益慈善指数”在京发布，郑州市位居指数排行榜第13位，中部地区第2名，其中，志愿服务指数，全国排名第一。