本报讯（记者 史治国 ）“过去跑项目，我们需要去发改、规划等单位一个一个地跑，现在‘一口受理’之后，审批时间压缩了一半，大大提高了办事效率。”昨日，在荥阳市政务审批中心大厅，一企业的季先生对记者这样说道。这是荥阳实行“一口受理”新模式以来，群众的真实感受。

简化办事程序，探索将部门分设的办事窗口整合为综合窗口，变“多头受理”为“一口受理”，是改进公共服务措施，持续简政放权的工作要求。荥阳市立足实际，分类实施，相继在市场准入类、建设项目类、综合审批类事项稳步推动。通过区域重设将涉及22个部门的78个窗口整合为6个综合受理窗口和2个发证窗口，将22个部门的166个事项全部纳入受理范围，极大地整合了资源。为确保新的受理模式有效运转，他们还合理利用空间，配套设置了咨询辅导区、填表服务区、自助上网区、集中审批区，打造了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务新模式。让群众少跑了一趟路、少排了一次队、少等了一分钟，避免了让群众办一个事还要跑多个窗口，克服了部门之间的“击鼓传花”现象。

荥阳市始终以服务为主线，破除陈旧的“坐等服务”，窗口工作人员主动从后台走出来，为办事群众提供“一对一”“面对面”的政策咨询和报前辅导，靠前服务已成为窗口人员的工作自律，而一次性告知就是他们的工作标准，让群众来一次就办成事更是他们的工作追求。

这些服务不仅仅体现在咨询辅导区，在中心的每个角落也随处可见。有引导员的亲切引导，填表台的细声叮咛，自助服务区的线上填报……哪里有需要，哪里就有工作人员的声音。“我们提供的服务越多，群众感受到的不便就会越少”，这已经成为荥阳政务服务人的共识。

自今年7月“一口受理”全面运行以来，共接受咨询辅导8515人次，受理申请5426件，发放证件5154件，相比去年同期业务量增加13% ，材料填写合格率提高了80%，一次性提交合格率达到了90%，办理时限压缩了28%，这些数据的“加减”变化蕴含的是群众不断提升的获得感，而如何让群众“办事快，事好办”无疑是检验办事效率和干部作风的一面镜子。