新闻：近日，北京市东城区居民柳某在网上购买了旅行往返机票，“将所有航空公司的票都汇集在一起，消费者不用来回比对，而且往返总价一目了然，特别方便。”但柳某最后结算时发现，消费总额比机票总价贵了不少。仔细核对后才知，原来网站直接将保险和酒店优惠券作为默认选项“搭售”，如果不仔细看，很容易被动选择，而且取消选项需要费一番周折。

说起航空机票代理，不少消费者又爱又怨。元旦、春节假期临近，度假、回家成为主题，机票销售又将迎来高峰。然而，消费者在网上抢到的所谓“优惠机票”实际上陷阱重重：需要搭配其他套餐、退票时全额扣款、价格变化眼花缭乱。而且不仅是机票，高铁票、汽车票也会遭遇搭售问题，搭售产品包括保险、接送车服务、酒店券等不一而足。电子商务时代，只有把选择权真正交还给消费者，才能提升消费体验，长期而言，将“遮遮掩掩”的搭售变成明码标价的服务收费，让消费者体验到更多超值服务，才能驱使行业良性发展。

随着电子商务的普及，目前我国有近30%的机票由在线预订的方式售出，但网购机票消费者权益受侵害的问题一直屡见不鲜。近年来，机票代理行业正在转型寻求出路，从推销机票转变为基于旅游全链条开展多元化综合服务。本来网站提供多元服务是一件好事，免去了很多旅行前“做功课”的麻烦，但是随之而来的是机票代理的网络服务陷阱重重，让乘客在购买机票过程中花了不少冤枉钱。如此捆绑搭售行为，损害了乘客的切身利益，侵犯了消费者的知情权、自主选择权。

其实，机票捆绑搭售并非新问题，究其原因是机票代理销售的费用太低，无法覆盖代理商的成本，只能靠搭售产品来弥补。笔者认为，真正的解决之道是在“付费服务”与用户体验之间，积极疏导并取得平衡。

搭售或包价产品在国外旅游业以及国内外其他商业领域并不少见。在市场经济条件下，旅游企业可以向供应商收取代理佣金和向消费者收取服务费。可根据服务内容、项目、质量，由企业收取服务费，消费者自主选择是否接受，其核心是将一切消费都摊开，让消费者明白消费。从本质上说，这就是从价格体现服务和人的价值，至于能否成功的核心，在于是否满足消费者的需求。将“遮遮掩掩”的搭售变成为消费者提供更有价值的有偿服务，相信消费者更容易理解和拥护，对于旅游网站与票务代理们来说，或许才是最终的生存之道。而作为监管部门，更要严格监管票务代理行业，加大违法违规行为打击力度，关注票务代理的服务价值，让其可持续发展，才能更长久地服务消费者。