本报讯（记者 刘玉娟 通讯员 段宝玉）上周，市长电话受理指挥系统共受理14449个，电子邮件529封。其间向全市市长电话网络单位转2019件，按期回复1998件，回复率98.96%。主要包括供暖供水供电、房管物业、规划建设、环境污染、人社工资、市容环卫、交通安全、社会治安等方面问题，其中，消费问题48件，涉及工商、食药、房管、国税。

市民吴先生反映：其为中原区万达小区（中原西路与华山路交叉口东南角）居民，自供暖以来，家中暖气片始终处于温热状态，温度不达标。市长电话转市热力总公司调查处理，后回复：接到市民反映后，该公司立即安排工作人员上门服务，多次入户协调处理问题。经检测，反映人家中暖气管道有异物堵塞，热力专管员已帮该用户冲洗疏通了暖气管道。目前，反映人家中室内温度为17.5℃，末端主卧室温度为17.1℃，均在供暖室温正常范围内，反映人对此表示满意。市热力总公司提醒市民，近期我市雨雪天气较多，气温较低，如市民家中有类似暖气不热情况，请及时拨打热力服务电话或市长电话12345反映处理。

市民黄女士反映：中原区五龙口路与董寨路交叉口向南路东有一铁皮房占用人行道，严重影响市民通行。市长电话转中原区政府调查处理，后回复：按照属地管理原则，中原区违法建设治理办公室根据相关规定，依法向中原区桐柏路街道办事处下达了督办通知（第2046期）。桐柏路街道办事处联合市规划局下沉网格人员，对该铁皮房进行了调查认定，截至目前，已依法拆除到位，反映人表示满意。

市民窦女士反映：其于去年4月11日在新密市和平车行（嵩山大道与开阳路交叉口向西100米路南）缴纳1298元购买电动车，商家给其办理分期贷款，并承诺分月返还广告费，现该车行已失联，给市民造成较大损失，截至目前，反映人已报案处理。市长电话转新密市公安局落实，后回复：河南省和平车行有限公司位于郑州市二七区，下属分店10余家，新密“和平车行”是其中一家。郑州市公安局经侦支队已对该公司涉嫌非法集资的违法犯罪行为依法立案侦查。新密市公安局负责对和平车行新密店购车客户进行统计登记及涉案人员取证。下一步，公安机关将依法侦办案件、最大限度追赃挽损，并依照法律程序向相关人员公布案件侦办进展情况。