本报记者 苏立萌

2017年，是丹尼斯在中原大地精耕细作的第20个年头。面对电商冲击、百货转型等带来的影响，这个正值“弱冠”年纪的企业稳扎稳打，近一年来，丹尼斯再次收获了不俗成绩，正如郑州丹尼斯百货有限公司总经理王磊所预测，发展势头稳步向好。

而发展的背后，不仅来自于深厚百货根基的支撑，还在于“有品质”的融合转型、“有温度”的服务和“有态度”的营销，以及领导者具有战略性的决策。

以商品为基础 融合转型

购物中心化是近年来郑州商圈的转型趋势，也是传统百货不得不面对的改革难题，丹尼斯也不例外。

“2017年，我们在非商品方面下足功夫，比如，围绕儿童、女性增加一些服务类、娱乐类的非商品业态。之前，这类业态是丹尼斯的一个缺项，但目前我们开始重视起来。”在王磊看来，百货强调经营商品，购物中心强调经营城市生活内容，购物中心化并非是完全摒弃传统百货，而是将之融合，适当增加经营城市生活功能性的业态。

作为资深商业人，王磊对百货转型有着更透彻的见解，他认为，商品永远是基础。其中，丹尼斯大卫城就以商品为强项，比如大卖场、超市等，并融入儿童娱乐、餐饮、影院、健身等多个业态。

零售的本质，归根结底，在于洞悉消费者的需求。王磊告诉记者，“根据母婴市场需求的增大，丹尼斯在丰乐店规划了首期母婴专业馆区，目前已经布局完成。今年，丹尼斯母婴馆将全线铺开。”

在他的指引下，一系列“有品质”的转型有条不紊地进行，娱乐、互动休闲等业态与传统百货完美结合，为家庭提供了休闲、沟通和玩乐的空间，让消费者更愿意进店消费。与此同时，转型后的成果也逐渐凸显：2017年丹尼斯全年营业额超出预期。

以服务为动力 扬帆远航

为满足市民对精致都市生活的追求，丹尼斯一直努力把更多个性化、细致化的元素融入营销、服务之中。

去年十月，丹尼斯通过节日美陈将丰收的景象搬到城市来，融入传统元素的新颖主题让人眼前一亮。这场“有态度”的营销源于丹尼斯对中国传统节日的重视。按照王磊的要求，丹尼斯的节日营销不仅体现了传统元素，还将大家熟知的传统节日文化做出新意，避免了节日美陈的同质化。

“除了商品本身以外，营销活动、人性化服务等因素也决定了消费者的选择。然而，服务提升不能盲目，必须考虑到每一处细节，比如洗手间时刻保持干净，商场温度要适宜等。细节服务虽不起眼，但能够在不经意间给消费者带来便利和舒适。” 王磊认为，在商品同质化竞争激烈的今天，服务就是竞争力。

实际上，丹尼斯的服务并不局限于商场、拘泥于软体服务。2017年，丹尼斯加快便利店、大卖场开店速度，从硬件服务上，给大家更便利的消费选择。另外，首家丹尼斯农贸市场店——南彩路店，也将于近日正式开业，后续将在全市范围内布局。

“我们将看到的消费需求，提前付诸行动，满足市场需要，例如，今年计划增加便利店服务功能，实现生活缴费、洗衣等多项生活服务，提高大家的生活品质。这是我们为应对市场竞争做的准备。”王磊透露，未来，将继续把消费者需求放在首位，做实做细服务工作，提供更多种类的丰富业态，带给消费者优越、精致、舒适的生活体验。