新华社东京1月26日电(记者 马峥)26日凌晨,175名中国游客在日本东京成田机场经历约24小时的滞留后平安返回上海。中国驻日本大使馆提醒出游公民,在选择廉价航空出行时,应仔细阅读购票协议,理性看待突发情况,避免过度维权或卷入不必要的法律纠纷。
1月24日晚,预定从东京成田机场起飞的捷星航空公司GK35航班因目的地上海降雪取消航班,乘坐该航班的175名中国旅客滞留机场登机口区域。该航空公司要求旅客离开登机区域,但并未用中文说明机场规定该区域23点后将关闭,导致中国旅客不接受航空公司安排。
中国驻日本大使馆获悉后,连夜第一时间紧急介入处理。经使馆协调,部分旅客听从引导到航空公司介绍的附近酒店入住休息,另有100余名旅客坚持在登机口附近等候,其间一名旅客与工作人员发生冲突,机场警察到场处理并带走该旅客。
经使馆与机场当局及该航空公司反复交涉协调后,航空公司承诺妥善对待滞留旅客,发放就餐补偿并安排下一个航班运送旅客。
上海某旅行社的郑女士带29名中国游客乘坐了该航班。她告诉记者,航班被取消后,捷星航空公司没有派中文讲解员进行情况解释和提供相关协助服务,且态度消极,让许多中国游客产生不满导致引发冲突。