本报记者 聂春洁 /文 周甬/图

小年刚过，春运客流骤增，昨日一大早，在郑州东站熙熙攘攘的返乡人潮中，一群身穿“郑铁青年”红马甲的外国志愿者吸引了不少旅客的目光。记者了解到，当天这批志愿者全部是来自河南大学国际汉学院的留学生，利用寒假来郑州东站担任春运志愿者。

“你要坐的车在A28进站口，往这个方向走。”在郑州东站三楼候车大厅“心馨服务台”，来自白俄罗斯的留学生白萱用流利的汉语为旅客指路后，非常开心地告诉记者，“为了当好志愿者，我对高铁站完全熟悉了，以后坐高铁就不会发怵了，对我也是一个锻炼。”

郑州东站相关负责人介绍，今年春运是郑州东站首次招募外国志愿者，主要从事信息咨询、客流引导、设备协助、重点旅客帮扶等志愿服务。这位负责人说，春运期间客流大，有了这些留学生志愿者助阵，可以大大提高服务旅客的效率。

“中国的春运感觉像我们国家的元旦，只是我们那里出行的人没这么多。”来自哈萨克斯坦的留学生阿依达娜告诉记者，留学生们春节不回家，参加志愿者活动，可以更加贴近中国人的日常生活，也能切身感受中国人的春运。

“我们今年招募了15名外国志愿者，他们来自意大利、德国、澳大利亚、巴基斯坦、韩国、埃及、白俄罗斯、吉尔吉斯斯坦、哈萨克斯坦等多个国家。”中国铁路郑州局集团公司团委相关负责人告诉记者，为了让这些外国志愿者迅速进入角色，郑州东站客运部门根据旅客服务经验，总结了100句旅客服务工作“金句”，对志愿者进行岗前培训，再加上手机翻译软件的帮助，志愿者们基本可以适应各种岗位工作。

据郑州东站团委相关负责人介绍，今年是郑州东站首次招募外国志愿者，报名的外国学生很多，车站优中选优，定下了15名志愿者。这些志愿者中文大多比较流利，也有人会说多国语言。

记者在郑州东站“心馨服务台”采访时发现，不少外国旅客即便没什么乘车问题，也会过来和这些留学生志愿者攀谈一会儿。哈萨克斯坦留学生古丽娜孜笑着说，大家主要是交流一下在中国生活、旅行的感受：“因为汉语太难了，我们能用英语聊会儿天就觉得很轻松”。