本报讯（记者 聂春洁 通讯员 王大龙）一家人春节高高兴兴乘坐高铁走亲戚，上了车却发现，80岁的老母亲没能赶上车，落在火车站了。多亏担当值乘的郑州客运段工作人员紧急在车上全面排查，同时积极和车站对接，最终找到了依然在车站徘徊的老人，一家人得以重新团圆。

2月22日，郑州铁路集团公司郑州客运段深圳车队临客2组担当值乘的K4537次列车缓缓驶出南京车站，一名张姓女乘客急匆匆地找到值乘车长黄杰求助。由于过于焦急，张女士当时说话都已经语无伦次了。

黄杰一边耐心安抚张女士，一边认真询问事情的具体情况和经过。原来，张女士和母亲一行4人从南京火车站乘车去上海探亲，由于老母亲已经80岁了，走路缓慢，一行人带的行李又比较多，进站后张女士让母亲一个人慢慢走，自己先把行李拿到车门口，再回来接她。可等张女士将行李放好回来接人时，却找不到母亲了，拨打手机也是关机状态。张女士又回到车上找，也没有找到，无奈之下只能来寻求车长的帮助。黄杰立即让所有乘务员在列车上挨个车厢全面寻找，同时和南京火车站工作人员取得联系，将张女士一家的情况反馈给车站。

历时半个小时的车厢彻底排查，依然没有找到走失老人，正在绝望之时，黄杰接到南京站的回复，称老人已经在站内找到了。黄杰随即将这个好消息通知给张女士，然后和车站工作人员协商，安排老人乘坐后续列车赶赴上海与家人团圆。张女士接到消息后激动无比，不停地对黄杰鞠躬，她说：“多亏是您这样负责的人，我走失的母亲才能这么快找到，真心地感谢您！”