本报记者 聂春洁

节后的郑州天气阴晴不定，2月27日突然下起了雨，记者在郑州火车站东广场采访时发现，在进站口的排队人群中，几个撑着伞维持秩序的老人格外显眼。他们是郑州火车站“老年雷锋团”成员，今年已是他们服务的第26个春运。“春运期间越是雨雪天气，火车站越需要人手，一看下雨，根本不用通知，本来应该在家休息的都跑来了。”志愿者孙秀琴说。

“我们这支队伍成立于1992年，以前就两张木桌子，在广场上为旅客答疑解惑、指路供水，2013年12月搬到了服务亭里。”“老年雷锋团”负责人姚淑英告诉记者，团里现在有50多名志愿者，年龄最大的已是87岁了，仅搬到服务亭这几年时间里，“老年雷锋团”已经累计为近200万名旅客提供了帮助。

地铁口怎么走，进站口怎么走，西广场怎么走，××路公交在哪里坐……记者在东广场南侧的志愿者服务亭停留期间，来咨询的人络绎不绝。记者留意到，值班志愿者陆琳在回答前经常会问上一两句话。“多问一句可能就替旅客省了很多麻烦。”陆琳说，比如说，刚才这个旅客要去西广场，问了才知道他是去那里坐公交，那趟公交在东广场附近也有站点，多问一句话，旅客就少跑十来分钟冤枉路。

为了更好地服务旅客，“老年雷锋团”发动成员将火车站周边的所有公交从头到尾坐上一遍，将沿途的重要机构记录下来。“这些资料我们每个人都要背下来的。” 陆琳笑着说，为了方便记忆，自己还单独整理了一份，“我坐着公交现场整理的，好记。”

为什么如此投入地做这项志愿服务工作呢？姚淑英说，成员们退休前都在郑州火车站工作，经历过最艰苦的春运岁月，也最清楚火车站哪些人最需要帮助，“很多人是从偏远的乡下来郑州求医的，下了火车人生地不熟，有人帮一把，跟问路没人理比起来，那差别可大了。”

基于长期服务的经验，志愿者服务亭里“装备”很齐全，有公共电话供旅客报平安，有急救药品供受伤的旅客取用，还能为旅客提供手机充电服务。有些“装备”是志愿者亲手制作的，比如地铁乘车路线卡片和公交指路条，给每个问路者发一张。

为了帮助陷入困境的旅客，“老年雷锋团”还拓展了服务范围。“老年雷锋团”有一本专用存折，这是为了帮助丢失银行卡，无法接收家人“救急”钱的旅客专门办理的转账，存折里迄今已经流转了7万多元。一些出门不带现金的年轻人会到服务亭里用微信红包换现金，志愿者们为此还专门学习了智能手机的使用方法。

“西广场、郑州东站分流走很大一部分旅客，这些年春运期间东广场的旅客是一年比一年少了，站内也进行了设施改造，旅客乘车环境变得更好了。” 孙秀琴说，作为一名“老铁路人”，每天看着火车站的新变化，让她觉得很舒心，能继续为旅客提供帮助，也让她觉得很自豪，“做一名志愿者，我也是受益者”。