落实查处

预付卡不予退款 协调解决

本报讯（记者 刘玉娟 通讯员 段宝玉）上周，市长电话受理指挥系统共受理13320个，电子邮件321封。其间向全市市长电话网络单位转办2616件，按期回复2607件，回复率99.66%。

市民石先生反映：其在收快递时，发现包裹破损，但百世快递公司快递员不让其拒收。市长电话转郑州市邮政管理局调查处理，后回复：经核实，申诉人反映的百世快件（单号：7193730819837）由浙江义乌发出，该包裹到达郑州时确实出现了破损情况，且在收件人要求拒收时，快递员无故拒绝。对此，市邮政管理局责令百世快递公司立即整改，并按照规定发起赔付。经双方协商，最终百世快递公司赔付反映人48元，市民石先生对企业处理情况表示认可。

市民李先生反映：管城区紫荆山南路办事处长江路与连云路交叉口向南500米路东有一个废品收购站，每天清理废品时声音较大，严重扰民。市长电话转管城区紫荆山南路办事处调查处理，后回复：经核实，该处确实存在一废品收购站，前期办事处已多次到废品收购站现场对其提出了整改要求，但该收购站一直都没有撤离。对此，紫荆山南路街道办事处将加大巡查力度，派专人对该废品收购站进行盯守，杜绝扰民行为。同时，该道路已纳入市政部门改造规划，本月底将启动打通工程，届时该废品收购站所在空地也将拆除改造。

市民张女士反映：其于去年8月份在中原区陇海路与秦岭路交叉口西北豫中合饭店办理了3000元充值卡，目前卡还有1580元未消费，现店面已关闭，多次与店家协调退款没有结果。市长电话转中原区工商质量局调查处理，后回复：接市民反映后，该局航海西路工商质监所工作人员立即联系双方进行调查，该饭店负责人承认反映人预付卡内仍有1580元未消费，但因经营亏损严重无法退还现金。经多次调解，双方最终达成以等价物抵消的一致意见，市民张女士对此表示满意。