本报讯（记者 侯爱敏）昨日上午，市委常委、常务副市长王跃华来到高新区接访，听取高新区一季度信访工作汇报，面对面倾听群众心声，解决群众反映的合理诉求。市政府秘书长王万鹏陪同。

接访过程中，王跃华耐心听取来访群众诉求，详细了解，认真核实，现场分析研判，要求相关部门针对群众反映的问题和困难，认真调查沟通协调，尽快解决。

针对下一步信访工作，王跃华要求，对待群众来访工作，信访部门要做到认真、热情、细致，要以法律政策为依据，以群众利益为出发点，实事求是，切实维护好群众的合法权益，解决好来访群众的关切。对群众反映的问题与诉求，能答复的当场答复，能解决的限时解决。对当前无法解决的，要耐心细致地做好政策解释工作，让群众来访问题“事事有答复，件件有回音”。要始终以高度的责任心，想群众所想、急群众所急，切实为群众排忧解难，营造和谐稳定社会环境。