本报记者 苏立萌

近期，已有30余家银行相继发布了2017年年报，数据显示，多家银行净利润实现增长。其中，银行业整体趋向零售转型是此次盈利提升的主要因素之一。

记者梳理郑州金融市场发现，目前，众多银行布局零售初显成效，零售转型愈加清晰，各大银行正大力创新推动零售业发展，提升客户粘性的信用卡业务更是成为各银行抢食的主阵地。与此同时，银行对零售的看重，也促生更多优质金融服务和优惠活动体验，惠及郑州市民。

数据：零售利润渐成担当

银行零售业务其实就是针对个人客户的业务和产品，如个人贷款、存款、保险、基金等银行传统业务及代理业务。随着消费对经济的拉动作用不断增强，零售业务已成为银行的重要战略领域，银行零售业务利润占比每年都在上浮。

记者了解到，2017年，建设银行个人银行业务税前利润占比达到45.95%；交通银行个人金融业务实现税前利润253.77亿元，较2016年同比增长23.74%；平安银行零售业务净利润达到156.79亿元，同比增长68.32%；截至2017年末，中信银行零售银行业务实现营业净收入543.47亿元，比上年增长27.03%，占该行营业净收入的34.68%。

从各家银行的成绩单不难看出，零售是银行利润增长的重要支撑点。正如华夏银行郑州分行个人业务部负责人所言，一些银行的零售业务甚至已占据全行利润的半壁江山。“零售业务转型是大势所趋，未来一段时间内，如何赢得零售客户依然是各大银行的努力方向。”

兴业银行郑州分行零售金融部相关负责人表示，如今，越来越多的银行正在加速零售转型。不过，零售转型实际是银行提升综合服务能力的一场大练兵，不能以单纯的吸存放贷作为服务客户的手段和经营增长点，而是要顺应和发掘多种多样的金融需求，才能取得预计的成效。

转型：线上零售加速推进

“以前去银行都是办理存取款业务，现在不一样了，基金、保险、贷款等产品也能在银行选购，而且直接在手机银行就能办理。”说起银行零售业务的转型变化，常年注重理财的市民范先生深有感触。

近年来，大众消费和理财需求迅速增长，零售业务一跃成为银行收入的重要引擎。记者走访发现，华夏银行、郑州银行、兴业银行、中原银行等多家银行高度重视并加快零售金融产品转型，给客户带来了更多样化的线上金融理财业务。

在华夏银行郑州分行， ETC特色业务深受市民欢迎，这项便民业务丰富了零售产品类型。华夏银行郑州分行个人业务部负责人介绍：“科技应用正加速融入零售业务中，有80%的个人业务可通过手机银行替代。比如华夏银行的夜市理财、华夏E贷，都是针对时下互联网推出的便捷零售产品。”

“目前，兴业银行把服务零售客户放到了更加重要的位置，针对零售客户需求，着力打造出国金融产品、贷款、信用卡特色业务。另外，为满足高净值人群的需要，兴业银行还推出了以医疗健康为主题的天使俱乐部和以子女教育为主的园丁俱乐部等私人银行高端增值服务体系。” 兴业银行郑州分行零售金融部相关负责人表示，兴业银行正力争为消费者提供更为贴心的零售服务。

互联网、云计算、生物识别等技术的快速发展与运用，用户的金融消费习惯正在转变。零售客户更多地选择了电子渠道。对此，专家分析，在零售转型过程中，要提升客户粘性、留住客户，不仅需要银行创新线上零售产品，还应优化客户服务体验。

分析：信用卡成竞争红海

信用卡作为零售业务转型的重要一环，是各家银行的主要发力点。仅4月份，就有浦发王者荣耀职业联赛联名信用卡、建设银行龙卡优享信用卡、兴业全时DIY信用卡等多款信用卡涌入金融市场。

“如今，年轻群体对信用卡的需求呈爆发性增长，不少市民更是手持多张信用卡。”金融专家表示，消费者对信用卡的热捧，促使各家银行纷纷将信用卡作为零售业务上升的突破口。其中，平安银行信用卡总交易金额去年同比增长38.01%，农行信用卡2017年新增发卡1618万张。兴业银行郑州分行信用卡业务盈利在零售业务中占比已达到40%，今年，该行信用卡拓展目标更是升至40万张。

“接下来，我们将进一步拓宽用卡场景，优化用卡体验。” 兴业银行郑州分行信用卡（综合）营销中心相关负责人告诉记者，在信用卡竞争激烈的背景下，为促进卡片活跃度，信用卡活动也将纷至沓来，让消费者尽享优惠。目前，该行就结合郑州市场展开指定商圈刷卡随机享受5折、2折、1折的优惠活动。

华夏银行郑州分行信用卡中心相关负责人表示，作为银行零售业务的重要载体，信用卡不仅可以为银行积累客户，还能通过优惠、服务赢得客户对信用卡和银行的认可。同时，信用卡属于零售业务中客户接触银行频次较高的业务，可以有效增强客户粘性。下一步，该行将继续推出更多信用卡优惠活动，为消费者提供更好的用卡体验。