本报记者 孙志刚

扎根社区十年，戴在她头上的“桂冠”很多。被司法部评为“全国模范人民调解员”、河南省优秀人民调解员、河南省最美人民调解员、郑州市首席人民调解员等。冯建红不厌其烦地面对社区大妈的唇枪舌剑，在对立的双方中寻求平衡点，最终化干戈为玉帛。

今年44岁的冯建红，是中原区棉纺路街道办事处四棉西社区书记兼主任，在社区调解岗位上已经干了10个年头。她把调解比喻成“和稀泥”，但历经百战的经验是，“和稀泥”主材必须是亲情，搅拌的原料一定是事实，颜面必须是法律和道德。她牢牢掌握“和稀泥”的几种主材，在情与法的天平上，稳稳握住法律的砝码，得心应手地调解各类矛盾纠纷。

有一次，冯建红调解了这样一起纠纷：刘姓男是位热心肠，酒后不顾邻居吴女士的劝阻，要帮吴女士上梯子摘她种的豆角，不慎从梯子摔下导致右脚踝骨粉碎性骨折。事故发生后，刘先生治疗花费不小还耽误了上班，便找吴女士赔偿。吴女士觉得亏，明明是他酒后逞强，反而找自己，况且自己已拿出500元的初期检查费用。冯建红接到调解请求后，陷入长达半个月艰难调解中，多次与双方进行沟通交流，从远亲不如近邻的互帮互助道德层面，再到法律上规定的无偿施助，双方最终握手言和，达成协议。最终，吴女士为邻居刘先生支付了2800元的治疗费用。

在调解工作中，冯建红时刻提醒自己，调解工作不求惊天动地，只求纷争不再起！她也深切体会到：邻里纠纷无非一个 “气”字，感情婚姻无非一个“情”字，经济债务无非一个“钱”字。气儿理顺了，事就通了，情找准了，结就开了，钱算清了，怨就散了。情谊无价，很多的纠纷往往源自很小的一件事儿，所以她总结说：“金钱诚可贵，颜面价更高，若谱和谐曲，二者皆可抛。”

冯建红心怀为民之心，多办为民之事。她把走访中挖掘出的发生在居民身边感人的邻里帮扶、孝老敬老等好人好事，写成文章发表在《郑州日报》等媒体，把调解的典型案例制做成精品卷宗，传授给社区其他同志。

“社区工作给了我一个服务居民的平台，我会通过自己的努力，让居民满意。”冯建红说。