本报讯（记者刘伟平 通讯员 刘巾爽）近日，两封感谢信从福建省先后寄到郑州市二七区政务服务中心，讲述了企业在二七区政务服务中心办事的真实经历，赞叹二七区用高效便捷、贴心温暖的务实行动践行以人民为中心的服务理念。

这两封信寄自福建省诺奇股份有限公司，因业务需要要对全国分公司进行注销，但总公司公章无法外带，导致部分需要现场填写的材料无法盖章，前来郑州办事的公司人员以为将无功而返，令他们感到惊喜的是，二七区政务服务中心采用“容缺机制”，受理了该企业的办理事项，欠缺材料按时补交即可正常发证，审批完成后，政务服务中心及时把办结文件“包邮”给该企业。

让信息多跑路，让群众少跑腿。二七区政务服务中心在推出“一口受理”等多项高效便民服务措施基础上，今年再推出多项服务措施，通过这些措施，中心进厅509项审批服务事项中，371项可实现“一次办妥”，最大限度让群众办事“最多跑一次”。

审批服务容缺受理机制。材料提交不齐全，也不耽误办理证件。二七区政务服务中心确定区级49项审批服务事项、97份申请材料实行容缺受理。自5月21日起在“一口受理”区专设“绿色通道”，初次未带齐相关材料的申请人可选择再次送交、邮寄补齐、现场勘验时补交等多种方式补交，避免了办事群众因“资料不齐不受理，补齐材料再受理”而造成的多跑腿、来回跑、时间长等问题。

免提供复印件服务。企业群众办事只需携带办事材料原件到窗口即可，所需复印件由窗口人员复印存档。截至目前，区级24个部门279余项审批服务事项所需的1182份纸质材料复印件全部免于提供，共可为企业群众减少提供复印件382类573张。

EMS证件免费速递服务。二七区政务服务中心推出“来二七，办件我包邮”服务措施。目前群众在二七区政务服务中心办好的证件可直接快递到家里，最大限度方便群众。

特殊情况即刻办。针对现役军人、教师、老弱病残孕等特殊人群，以及有重大紧急情况的办事群众，中心推出绿色通道机制，免排队叫号直接受理，提供特事特办、急事急办服务。

帮办、代办机制。中心按照营商环境、项目服务、民生服务划分三个党支部，针对重点企业项目、有困难的办事群众进行帮办、代办服务，通过联合会商、联合审批等方式，帮助企业项目、办事群众解决困难，加快审批速度。

等候区辅导群众办。许多群众办事之前不了解办事流程、所需材料、应填表格等相关信息，中心推出咨询辅导机制，在等候区设立咨询辅导台，工作人员轮流走出后台，主动为办事群众讲解办事相关细节，辅导办事群众填写表格。