电商退换货规则需完善

栏目记者 陈 茜

新闻：近日，消费者宋先生在某电商网站上购买了一款售价万元的按摩椅，商品标注“30天无忧退货”。他在还未收到货时因个人原因申请退货，却被电商平台要求支付712元的运费和400元的翻新包材费。宋先生表示，写明了“30天无忧退货”的商品，消费者根本没碰商品，退货就收1112元，感觉很不合理。

既然有买卖，就可能有退换货需求，需要有售后服务。随着网络购物的发展，消费者通过网络就能“买买买”，但是，由于网络购物中的买卖双方不见面，一旦需要退换货，无论是沟通协商还是物流程序都可能比线下实体店铺购物更麻烦、更复杂。根据《消费者权益保护法》的规定，电商平台纷纷推出了“7天无理由退货”等服务。一些电商平台为了赢得客户青睐，还推出了诸如运费险等其他保障措施，或者延长“无理由退货”时限，从而让消费者敢于任性“剁手”。但一些无良电商屡屡突破下限，以各种明里暗地的霸王条款博取利益最大化，给退换货设卡设限。“千元退货费”事件虽是个例，但也在一定程度上折射出当前电商退换货过程中存在的收费乱象。

在这起未到货就退货却被收取“千元退货费”的纠纷中，该网站明白写着“30天无忧退货、48小时快速退款”和商品无质量问题退货用户只承担退回运费的条文，并没有看到宋先生遇到的翻新包材费等费用的有关规定。既然网站页面并未明确说明，商家要求消费者承担高额退货费和翻新费的法律依据何在？

事实上，相关法规对退货费用承担问题亦有权威的明文规定。《消费者权益保护法》第二十五条规定，退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。一般来说，即使未收到货，商品退回的运费也应由消费者承担，但不用承担寄出运费和其他各名目的额外费用，除非另有约定，不能任由平台“狮子大开口”。

随着网购行业不断发展和走向成熟，退换货已经不成为制约人们网购的核心障碍了。对于电商而言，哪怕是从自身长远发展来看，也应当在法律法规许可的范围内开展经营活动，和气才能生财。作为电商平台，要引以为戒，自查自纠，将规则明细化，让消费者能够看得懂，减少不必要的纠纷。相关部门更应加强监督执法，防止再出现类似事件。消费者遇此霸王条款也不该忍气吞声，而是应积极通过12315、消协组织等途径揭露举报违法商家，积极维护自己的合法权益。