秦 宁

据山东相关媒体报道，那女士想给母亲办理残疾证，前前后后跑了七八天，评残表还是没有拿到。其间，感到委屈、无助的那女士，用手机拍下了工作人员索要批条的视频，并在当天上传到了微博进行举报，反而遭刁难，相关负责人称那女士应该道歉。

“感觉太委屈了，真的太委屈了，办个评残表怎么就这么费劲呢？”那女士的委屈，恐怕道出了不少人的心声。但凡看了相关视频的人，都能感受到工作人员的傲慢、无礼与蛮横。脸难看、话难听、事难办，又一起极其恶劣的不作为事件，再次让人看到基层一些公职人员不作为、乱作为的丑陋面孔。

应该看到，在中央强力治理下，老百姓办事难的状况已大有改观，但在一些地方，相关人员无视中央三令五申，仍然变着法子折腾老百姓。具体到这一案例，之所以让人愤怒，不只是当事人的倨傲与无法无天，还在于顶风作案。据报道，那女士第一次去宫家岛居委会办理评残表是在7月10日，而就在6月20日，山东省委办公厅、山东省政府办公厅发布《关于深化“一次办好”改革深入推进审批服务便民化实施方案》，要求各地各部门结合实际认真贯彻落实。

且看该方案是如何要求的：企业和群众办“一件事”，在申请材料符合法定受理条件的情况下，从提交申请到获取办理结果，政府要提供“店小二”“保姆式”服务，实行“马上办、网上办、就近办、一次办”，不论“见面不见面”“跑腿不跑腿”“线上线下”都要实现“一次办好”。

反观那女士的遭遇，前前后后跑了七八天，连评残表都没有拿到。所谓的“一次办好”体现在哪里？所谓的“马上办、网上办、就近办、一次办”又体现在哪里？具有反讽意味的是，工作人员不仅没有提供“店小二”“保姆式”服务，反而把那女士当成皮球踢来踢去。更可恶的是，相关人员还恼羞成怒，打击报复。这置中央精神于何地？置山东省委省政府出台的方案于何地？置老百姓的合法权益于何地？

值得一提的是，山东省出台的方案还提出：着力革除“管卡压”“推绕拖”和官僚主义、部门本位主义等“四风”新表现形式。对不担当、不作为、慢作为的，抓住典型，严肃问责，确保各项改革任务落实落细落地。如今，最新消息显示，办理该项业务的苏某某、张某某已被辞退，宫家岛居民区党委书记孙某某也被立案审查。大快人心！相关人员被处理咎由自取。但是，人们不免要问，这次如果不是舆论监督及时起作用，这些责任人会被处理吗？更该问，这些责任人有没有受到触动，平时是不是习惯于不作为乱作为？还该问，像这样的工作人员还有多少？

亡羊补牢，未为晚也。不把老百姓放在心上，不作为、乱作为，被辞退就一点也不冤。