本报记者 龙雨晴

近年来，随着国家中心城市建设的渐臻佳境，郑州正出落得愈发美丽，人居环境也得到了显著提升，鳞次栉比的新楼盘拔地而起。随着时代的发展，新的建筑技术、先进的设计理念让新建楼盘的品质更高，景观更美，住起来更舒适。然而，早些年建设的老旧小区，居住品质谁在关注？老业主的权益谁来维护？事实上，早已有多家开发商不约而同，默默做起了对已交付小区的升级改造工程。

1.

老小区兴起改造工程

对于业主来说，社区品质改造是一种什么样的感受？居住在正商某社区的业主刘先生感触颇深。他说，几年前就感觉到社区内开始发生明显的改变：电梯一卡通杜绝了外来陌生人员的随便进入，社区单元门全部换成新的了，变得更宽，方便老人、孩子出入，公共墙体进行重新粉刷，里外焕然一新……

有着这样感受的不只是正商的小区业主。近期，星联芒果集团也开始对其老小区进行整改。业主开始感受到小区的变化：双河湾的外立面维修、绿化升级改造和水系维修已经完成；和郡则完成了单元门的更换、游乐场改造等内容，还新建了业主活动中心，获得许多业主的点赞；立体世界小区正进行外立面维修、电梯门套更换、轿厢地板重铺、车棚改造、路面下沉修复、地下室重新涂刷等工程，还在小区内为业主新建了两个凉亭……“感觉很惊喜。”在立体世界小区已经居住超过十年的孙大爷说，“感觉小区居住舒适度明显提高，以前遗留的许多问题都能得到明确的答复及解决，物业服务质量也明显提高。”

建业的老小区升级改造则着眼于全省：在商丘建业绿色家园，业主发现，南围墙安装了防爬刺，路面砖也换了新的；在济源建业森林半岛，墙面、座椅的美化让业主归家之路更加愉悦；在安阳桂花居，砖片脱落了的墙体换了一件“外衣”，凹陷的路面变得平整了，破损的篮球场篮球板也更换了；信阳建业森林半岛的业主则发现，小区内新增了两个非机动车棚，部分楼前锈蚀脱落的护栏焕然一新，晾晒区也贴心地进行了改造……而在郑州，建业枫林上院的儿童乐园墙面涂鸦翻新、建业城市花园平台地面维修翻新、建业壹号城邦儿童乐园塑胶地面更换……

点点滴滴的改造升级，对业主来说就是大大的温暖。信阳建业森林半岛的业主胡女士说：“看到小区发生的变化，感觉到开发商真的很用心，以后买房还会选择他们的楼盘。”

2.

开发商不吝资金投入

业主的肯定源自开发商真金白银的投入。

10年前，建业集团正式启动琢玉行动计划，即针对过去已经交付使用和正在建设的42个社区项目、671个问题及建议，百日突击解决，此计划被建业内部称为“671百日风暴”。“10年的时间，建业集团每年都会划拨专项费用，开展琢玉行动，且投入资金逐年加大，只为全面提升业主居住品质。”建业集团品牌部副总经理何佳颖介绍说，“全省琢玉总计划373项，预算费用逾千万元，基本上每年都有1000万元到1500万元的预算费用。这是个长期的工作，我们每年都在做，也会一直坚持下去。”

而正商自2013年正式吹响品质提升号角以来，便连年来加大对已交付社区的整改、提升投入。该公司品质提升行动开始初期，即投入千万元资金，对已交付的老社区生活配套进行“反哺式”改造升级，并投入100多万元更换了一个老社区的所有入户门，同时对部分小区的大门进行集中改造。小到社区的电动车停车位升级改造，内设电子充电设备，社区围墙四周的远红外系统升级为电子围栏系统；中到公共区域的二次装修，单元入口门厅补贴优质石材，电梯间墙面涂料改换为石材墙面；大到社区周边道路的重新铺设，品质升级可以说是全面覆盖。如今，正商所开发的已交付项目的建造、服务、配套等方面品质均有较大的改观和提高，取得了初步成果。今年年初，在正商地产2017年下半年工作总结表彰暨2018年上半年度目标责任书签订大会上，正商地产董事长张敬国强调：“2018年，正商物业还是要加大投入力度，主要针对老旧社区。对于需要整改的问题决不能放松，配套问题能解决的尽快解决，不能心疼钱。”

近期，记者采访时得知，整改、提升新芒果原建小区是星联芒果集团目前的重点工作之一。在其立体世界项目的整修上，星联芒果集团已投入200万元。对于星联·双河湾，也已陆续投入150万元进行升级。此外，和郡、新芒果·春天等所有新芒果旗下的项目均在整改、升级之列。星联芒果集团拟设立专项维修基金，每个新建项目都要按照销售额提取一定比例的资金，用来提高老小区的品质，整改老小区的缺陷。

随着越来越多的开发商加入老小区升级改造的行列，人们的居住环境、生活水平将会有更加普遍、更加显著的提高。

3.

懂反哺才能走得更远

不同于对新楼盘的建设，老小区的改造投入可以说几乎没有利润回报。开发商为何会这么“傻”，明知没有利润收益，还持续不断地往里砸钱，甚至投入连年增加？因为开发商明白：一磅的利润比不上一盎司的责任。只有懂得反哺，关注社会效益并愿意为之付出的企业才能走得更长远。

在张敬国看来，正商的成绩离不开数十万业主的厚爱、信任、支持、宽容。饮水思源，企业当感恩时代，感恩郑州，当思报效城市，反哺业主。

星联芒果集团总裁乔宁常常在闲暇时间去自己早期在新芒果时建设的小区内转转，观察小区数年来的变化，与业主们攀谈交流。“许多业主在我们小区都住了十年以上。”他感慨，“这些业主的生活品质我们难道就能不闻不问？已经卖出去的小区是不是就跟我们没有关系了？我觉得不是。作为河南本土房企，我们是在家门口建房，我们要在郑州扎根、深耕，我们不是‘捞一把就走’，更不会开发了新项目就忘了老项目，因此，对已交付小区的整改、提升，是星联置地的应尽之责。房地产企业需要责任的回归，毕竟客户就是未来。客户、业主是企业最宝贵的财富，如果不能解决老小区的问题，客户将会流失。企业不能像掰玉米的猴子一样，走一路掰一路，最后剩下的没几个。”

社会责任的践行、对老业主的回馈是提升品牌美誉的重要路径。房地产市场进入下半场，企业品牌、形象、社会责任等软实力也逐渐成为消费者考量的一个重点。

有业内人士表示：“房企打造良好品牌形象是获得市场的一条重要路径。当前许多企业已经逐渐开始重视社会责任的履行，对老小区的改造升级，对老业主的回馈和反哺是一个重要的方面。这将是未来的一个趋势，房企社会责任的践行将会成为行业要求。希望看到更多企业的加入，也希望看到正在做这项工作的企业能一如既往地真挚付出。”