无需带卡，“刷脸”即可取款；不用排队，自助设备完成快速办卡；简单几步，智能柜台轻松购买理财产品……如今，在互联网浪潮下，银行网点加速“变身”，智慧高科技开始广泛应用到银行业务之中。

近段时间，各大银行智能网点改造劲头依然迅猛，光大银行郑州分行智能柜台全面上线，浦发银行推出i-Counter智能柜台，兴业银行郑州分行铺设“零币兑换”功能，网点转型升级如火如荼。而银行的自我革新，将使智能银行加速驶入千家万户。

本报记者 苏立萌

智能柜台已成“标配”

“现在来银行办理业务越来越方便了，通过智能柜台简单操作几步就能办好了，而且机器操作不复杂，省时省力。”在交通银行郑州大学路支行智能柜台自助办理密码修改业务的韩先生告诉记者。

人工柜台正在缩减，智能柜台越来越多，这是近年来银行网点的巨大变化。其中，工商银行郑州区域内有条件的网点已经全面实现智能柜台铺设，90%的非现金业务可以通过智能设备办理，非现金业务迁移率能够达到80%以上；光大银行郑州分行智能柜台也全面上线， 为25家同城网点配备智能柜台。另外，在我市招商银行、邮储银行、郑州银行等多家银行网点，“指纹”“刷脸”等生物识别技术应用广泛。

智能网点是发展方向，走进位于郑州大街小巷的各个银行网点可以发现，智能柜台已成“标配”，大部分银行业务也由传统柜台转移到智能柜台。《2017年中国银行业服务报告》显示，截至2017年末，银行业布局建设自助银行16.84万家，较上年增加7300多家，自助设备交易笔数达400.06亿笔。

“之前，银行智能化主要体现在小额现金业务方面，也就是ATM存取款机，时代变迁，之前只能人工办理的一些大额现金业务、非现金业务也都搬进了智能设备之中。”兴业银行郑州分行零售金融部相关负责人感慨，银行智能化加速驶来，所涵盖的业务也日渐丰富、全面，办卡、修改密码以及理财产品购买、保险购买及撤销等一百多项非现金业务已实现智能化，进一步提升了业务办理效率，优化客户体验。

解放人力优化服务

上周，兴业银行郑州分行刚刚在智能柜台上增设“零币兑换”功能，随着该功能的应用，把大把的5角、1元等零钱投入智能设备，机器会直接“吐”出整钱，用户再也不用排队兑换零钱。如今，基于智能柜台，各大银行加快推行更多新兴功能，优化智能操作，越来越多业务实现智能化，人工柜台正在快速递减。

“随着银行网点智能化提升，客户通过网上银行、手机银行和智能柜台等智能设备办理业务越来越普遍，人工柜台客户量现在呈下降趋势。” 光大银行郑州分行运营管理部副总经理马玉奇说，现在人工柜台主要针对老年客户，以及一些需要纸质存单、办理高风险现金业务等需求的客户。

采访中，记者了解到，多家银行网点在普及智能金融的同时，对传统人工柜台进行“瘦身”，人员结构有比较大的变革。工商银行郑州分行已逐步将柜员从柜面业务解放出来，走出柜台，面对面为客户提供更多个性服务，比如引导客户、协助客户自助办理业务，优化客户体验。

其实，在智能金融盛行的今天，选择让传统柜台人员走出柜台，丰富传统网点的服务模式，充实到其他业务条线，是兴业银行、光大银行等多数银行提升客户体验的一个有效手段。不过，专家建议，在网点智能化建设加速的同时，银行还需进一步优化线下经营、服务、员工团队，在网点为客户提供温馨场景和个性化的产品，在网点之外，则尽可能为客户提供更多上门服务，推进银行智能化走进千家万户。

享受便捷莫忘风险

在邮政储蓄银行一家网点中，市民郭先生站在ATM前“刷脸”之后，输入手机号、取款金额、交易密码，成功取款，全程用时不到30秒。

“智能柜台的应用，至少为用户节省70%以上时间。”马玉奇表示，智能网点的便捷，让银行业务变得更优质高效，深得用户认可，使用智能柜台自主办理业务的人数持续上升。不过，这些便捷举措也可能会滋生一些新型的金融安全问题，在银行严把风险的同时，客户在使用过程中也需增强风险意识，时刻警惕金融风险。

据了解，银行智能柜台通过精准识别、人工智能等技术，可有效防范诈骗风险。工商银行郑州分行渠道部相关负责人表示：“智能设备实现了客户证件机器识别、客户业务办理真实性面对面核实、重要风险环节现场把控，有效降低了操作风险。比如人脸识别功能方面，智能终端采集客户影像信息与公安部联网核查影像信息进行识别比对，实现了业务办理‘人脸识别+现场人工审核’，有效提高了业务办理效率和风险控制能力，风险控制更有效、更精准，可以有效避免用户财产损失。”

“但是，即便如此，用户自身也不能掉以轻心。”专家提醒，建议用户预留手机号码时要谨慎，办理电子银行业务，一定要使用本人实名认证的手机号，同时，不要轻信不法分子利诱，避免出借账户，短信验证码不要告诉任何人。另外，尽量不往陌生人卡上汇款，提高警惕，谨防电信诈骗。