“最近，华夏银行网点大厅又变美了，服务也非常细致贴心。”在华夏银行郑州分行一网点办理业务的市民季女士满意地说，每次来到华夏银行都能感受到家的温馨。

11月初，华夏银行郑州分行组织开展为期两个月的“最美厅堂”6S定置管理专项提升活动，全辖11家网点各显身手，扮靓厅堂。其实，提升服务体验，一直是华夏银行郑州分行的工作重点。六年来，它不忘初心、步履坚实，已形成全辖11家分支机构的网点规模，坚持以客户为中心，改善服务环境，创新业务流程，支持实体经济，收获亮眼的成绩单，成为客户满意、业内称赞的贴心金融管家。

如今，一段段感人服务瞬间，一个个服务创新举措，一项项业务优化成果，不仅记录下该行的腾飞足迹，还打造出一个个客户点赞的“最美厅堂”，成功创建“千佳”示范网点，开启又一辉煌征程。

创新服务 厅堂绽放“新颜”

服务之于企业，如同发展之基。华夏银行郑州分行向来重视服务优化与创新，为持续提升整体服务工作水平，该行在今年年底启动“最美厅堂”评选活动，调动各网点服务主动性、积极性，打造出别具一格的厅堂服务。

在该行营业部大厅，映入眼帘的不止是整洁的环境，还有随处可见的暖心标识：印有温馨提示的脚印指引；简便可行的操作提示；明确清晰的格局分布图；卡通有趣的指示牌……而这只是华夏银行郑州分行客户服务的温馨一角。

纬五路支行主题鲜明的热气球装饰、明信片专区；北环路支行“润物无声”的员工关爱区、儿童玩乐设施、宠物暂存区；九如路支行别出心裁的装饰、温馨明亮的阅读区……走进该行各个网点，可以清晰感受到其服务的独特之处、暖心之举。前来办理业务的李先生频频称赞：“温馨布置让人眼前一亮，在这里办理业务很放松也很放心。”

据介绍，借助此次“最美厅堂”评选活动，该行网点对服务职责、服务规范、环境卫生、物品摆放等进行“精雕细琢”，让特色服务融入网点的方方面面：升级贵宾服务区、增设厅堂主题互动区、完善便民服务设施、强化消费者保护宣传区、整合自助电子设备功能、更换客户等候区座椅等。不少网点还推出“便民服务港湾”，配置手机充电站、阅览区；为特殊人群设置轮椅、爱心窗口；发放“爱心伞”“温馨茶点”等，在点滴之间、细微之处为客户营造舒适环境，让服务有温度、有力量。

一系列创新服务举措不仅促使各个网点的服务水平突飞猛进，还为该行营业部创建“千佳”示范网点奠定了基础，助力营业部服务水平再提升。

提质增效

优化业务流程

在落实“放管服”改革、提倡普惠金融的当下，服务不再局限于硬件环境，优化业务亦是重中之重。短短六年间，华夏银行郑州分行苦练内功，提升业务办理效率，开启小微企业绿色通道，用特色服务助力企业前行，探索出可借鉴的成功经验，走出一条“后来者”强势上扬的发展轨迹。

在提高柜面效率方面，该行对个人开卡、个人电汇、人民币现金存款、人民币现金取款、对公开户、单位电汇、单位网银开立、重空购买八类常见业务进行限时服务，进一步缩短客户等待时间，提高柜面服务效率，切实提升厅堂服务质效，提高客户满意度。

在优化开户服务方面，积极推广微信公众号预约开户，客户凭微信预约编号在预约时间点前往就近网点即可享受一站式开户服务。在对公客户服务区内，客户按照流程轻点几下，无需填写单子，就能打印开户申请书。同时，还开通小微企业开户绿色通道，利用快速窗口做到当日开户、当日提交审核，最快两个工作日可将开户许可证发给客户。

此外，该行部分网点还开展了“一窗通”“只跑一趟”服务优化活动，一个窗口把问题解决掉。同时，大力推进“数据跑路”，让客户“少跑腿”甚至“一次不用跑”，并推行上门服务和延伸服务，变“客户跑”为“我帮客户跑”，真正让客户“少跑腿”，甚至“零跑腿”。

比学赶超

激发团队活力

骐骥之速，非一足之力。在华夏银行郑州分行，有一支善创新、高素质、专业化的员工队伍，为其发展持续注入强劲动力，这也是该行服务提升的不二秘笈。

一直以来，华夏银行郑州分行在员工建设、人才培养方面加大投入，重学习、抓培训、论责任，打造金融强兵。

紧抓技术强兵。利用柜员技能比赛为契机，该行安排技能考核突出的柜员进行技能演示和经验交流。组织员工进行技能强化训练，交流技艺，真正做到“干中学，学中比”。同时，每周组织复杂业务知识学习培训，着重解决柜员日常业务办理中的疑难问题，让员工在业务品种不断更新、完善的环境下，熟练掌握新业务新知识，提高业务办理质量、效率。

注重责任强兵。该行建立“服务管理微信群”，严格奖惩制度，将责任落实到个人，建立“合理化建议资源库”，加大业务流程改造和优化工作推进力度，让人人参与创建。各个网点还定期组织全体员工开展服务提升同业观摩活动，观看“百佳”“千佳”网点内外部环境建设，取人之长，补己之短。

做好文化强兵。当前，该行的服务文化在管理层面也得到充分展现。在服务文化的感染下，员工不断充实自我、完善团队。同时，围绕服务理念建立了“五必谈，五必访”制度，根据工作需要和情况变化，分行管理人员定期直接邀请员工进行谈心式交流，关爱员工成长。另外，该行多个网点还设置减压区域，开展节日聚会、户外拓展，为员工搭建温暖、轻松的工作环境。

暖心行动

彰显公益力量

在信阳商城县簪子河村，有这样感人的一幕令人记忆犹新：一位八十多岁的老奶奶，收到华夏银行郑州分行送来的物品，激动得热泪盈眶，牢牢抓住工作人员的手不放……

网点之外，华夏银行的暖心服务也无处不在。回望该行的公益扶贫路上，类似的感人镜头数不胜数。今年六一儿童节，该行还前往簪子河村为那里的孩子送去文具、书包、水杯等节日礼物，陪伴他们度过一个别样的儿童节，并为当地的贫困户带去生活用品，践行公益使命，为山区人民脱贫致富增添力量。

每年高考来临之际，在郑州街头，时常可以看到华夏银行郑州分行员工在炎炎夏日下忙碌的身影，门口设置爱心车贴发放点，为送考人员提供降温、歇息点，设置“免费取水点”，让学子和家长充分感受到华夏服务的公益魅力。近几年，华夏银行郑州分行充分发挥责任担当，先后组织和参加了“公益植树”“爱心送考”“爱心捐助”“美丽母亲河”“车友免费登山”“金融知识宣传月”等公益活动，并积极投身扶贫事业，让公益行动多形式、广覆盖，在中原百姓心中树立起良好的社会形象。

一路高歌，硕果累累。从行业“后来者”到创建“千佳”示范单位，前行的每一步，犹如一个个活力悠扬的音符，奏响服务主旋律。如今，以此次“最美厅堂”评选为契机，华夏银行郑州分行将坚守初心，建立优质服务长效机制，发挥金融服务示范作用，踏着中原经济腾飞发展的激昂鼓点，再续华章。 苏立萌