本报讯（记者 聂春洁）记者昨日从市热力总公司获悉，按照《河南省集中供热管理试行办法》相关规定，我市各类供热退费业务将在今年5月15日前办理完毕。热用户可以在5月15日之后，通过“郑州热力”微信公众号查询退费情况。

据介绍，按照省市相关规定，供热退费业务分为四类，即区域性供热质量不达标、故障停热、预约测温类、停止用热。针对不同类型的退费业务，退费原因、依据采集、统计登记时限、办理流程等方面也有不同规定。其中对于区域性供热质量不达标、故障停热两类退费业务的办理，由热力总公司各供热分公司按照统一要求，规范做好资料收集、室温采集，及时建立退费台账，采暖期结束后统计上报总公司统一核算，用户可以“零跑腿”。预约测温类、热用户停止用热两类退费业务的办理，用户“只跑一次”，按要求提交资料即可。

另外依据《河南省集中供热管理试行办法》，对因热力公司管理的供热设施故障导致连续停热12小时以上的，以实际停热时长核减采暖费。单次停热不足12小时的，按照供热运行记录累计备案登记，采暖期结束后累加满24小时的折合为一日核算，按日办理退费。

关于供热质量不达标的退费，是指非热用户原因导致的室内温度达不到规定标准，室内温度低于18℃(不含18℃)、高于14℃(含14℃)的，按日减半收取热费；室内温度低于14℃(不含14℃)的，按日免收热费。