当前郑州正在建设国家中心城市，作为全市群众冬季温暖和蓝天工程的守护者、建设者，市热力总公司重任在肩，在市委、市政府的大力支持下，积极回应市民用热呼声，提前谋划新热源，积极建设新管网，推动集中供热紧追城市发展步伐。截至目前，全市建成区集中供热普及率已达85%以上，热网覆盖率超过90%，近120万户市民用上了集中供热。

保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。放眼未来，热力总公司继续谋划新热源建设，全力推动老旧热力管网、供热设施改造，为市民提供更加优质的供热服务，以集中供热发展高质量全力推动中原更出彩、郑州出重彩。

供暖期热力总公司“阳光服务”走进全市645个用户小区开展“访民问暖”活动，入户走访10502户，入户测温10205户，清洗入户过滤器1460户，通过调节流量平衡、系统冲洗等方式帮助670户解决了室内暖气不热的问题，收到很好的效果。

“每年的供暖初期都是热线电话最繁忙的时候，我们通过对热线电话反映类型进行大数据分析后发现，很多电话反映的内容都很相似。”热力总公司客服中心主任张峻说，公司一方面对现有热线座席进行扩容，增加至45席，加大接听能力，另一方面以大型住宅小区为重点，主动服务，派出技术骨干开展现场咨询、系统冲洗、二次网调节、设施检查等，第一时间为用户解决实际问题，从源头上减少用户来电来访。

枣庄南段副段长李洪军参加了工段组织的每一场活动。在经三路2号院普测温度时，一户居民向他反映家中一个房间不热。经过排查，李洪军确认该户居民家中暖气设施正常，可暖气就是不热。经过细致观察和耐心查找，最终发现，原来是该住户自己改装过暖气片，排气阀没有排气孔，不热的问题终于解决了。

除了总公司和7个供热分公司开通热线电话外，2018年热力总公司还开通了215部片区服务电话，把专管员的手机号码张贴到其管理的居民小区，用户遇到暖气漏水、不热等情况可以直接给专管员打电话，并制定《片区专管服务电话管理制度》，将服务电话的管理和用户诉求受理等情况纳入公司考核之中，提高了专管员接听电话和服务的热情。

为了方便用户办理业务，公司还全面升级了“郑州热力”微信公众号，向用户提供在线报装、在线变更信息、在线交费、在线受理、户号与费用查询等多项服务。2018年，“郑州热力”微信公众号关注人数超过20万，较前一年增加55%。使用微信公众号自助服务查询业务，不仅用户方便，也减轻了客服热线的压力。

面对面解决用热问题

“访民问暖”走进645个用户小区

热力大发展普惠市民

集中供热覆盖到四环

我市的集中供热起步于上世纪80年代，经过30多年的快速发展，供热管网由城市核心区延伸至四环外，热源由区域性的燃煤锅炉房发展到天然气、热电联产，通过“引热入郑”工程，让远在新密、荥阳的电厂都变成了我市的主力热源。

城市发展到哪里，供热管网就敷设到哪里。截至2018年底，市区热网总长度已达2300多公里，以建成区为核心向四周辐射，环状大联网体系覆盖供热范围东到京港澳、北到大河路、西到西四环、南到绕城高速。

2018~2019采暖季，我市共投运了12座热源，包括2座“引热入郑”热源、7座燃气锅炉房、3座市内热电联产，全面实现市区无燃煤集中供热，热电联产及燃气锅炉房等清洁热源成为集中供热的主力军，并在热源、热网大发展的基础上，全市热网实现了大联网、大调度。

什么是大联网？热力总公司党委书记、总经理张舒介绍，目前我市已经构建起“一城一网”的热网体系，除了火车站地区、航空港区单独供热外，全市均采用多热源联网供热运行模式。大联网的好处是，多热源互补、全网均衡供热，当一个热源出现问题，其他热源可以跨区域支援。2018年1月9日，南部城区主热源裕中电厂2号炉因故障停运，热量输出大幅下降，热力总公司立即启动预案，调北区热源支援南区，使得全市供热保持平稳运行。

热力总公司还同浙大热工与动力系研究所合作，建立起智慧城市供热系统仿真分析与调度控制平台，依托北斗导航技术，扩大“智慧热网”项目范围，逐步实现“自感知、自分析、自调节”的智慧化供热运行。同时1895座热力站远程监测监控率超过95%，热网调节做到了全市一盘棋统一调度调节，热网运行更加平稳。

值得一提的是，2018年热力总公司投资4300多万元，对东明路、政七街、枣庄、北郊、港区、二马路热源厂6座锅炉房的24台燃气锅炉完成低氮改造，更换了新型低氮燃烧器，增加了烟气再循环管路，氮氧化物排放浓度由100毫克/立方米降至30毫克/立方米，减少了空气中悬浮小颗粒物质，为改善空气质量做出积极贡献。

临危受命彰显担当 “三供一业”、新力外迁保障有力

自2016年中央和省属国有企业剥离办社会职能工作开展以来，热力总公司2017年集中完成首批在郑省企家属区供热改造，2018年完成119个院区“三供一业”改造，涉及4万余户居民，总面积近400万平方米，新建热力站139座。

“这项工作说是‘硬骨头’一点儿不为过，施工过程涉及许多老旧换热站的改造，原有基础设施较差，一些站点不规范、作业场地狭窄，设备安装需现场临时调整，给施工造成了较大难度。”热力公司相关负责人说。他们本着先易后难、先急后缓的原则，及时与相关部门联系，尽量满足用户需求，同时大胆采用远程开阀、新型材料、智能安防等创新举措，建立了一套行之有效的用户供热设施改造提升标准和工作方法，显著提高了工作效率，按期、保质保量完成了任务。

新力电厂外迁是市政府确定的2018年度重大民生工程之一，也是我市有效改善市区空气质量的重大举措。热力总公司以高站位、严要求为落实准则，按照政治任务标准承担起新力原自供的700多万平方米、7万余户居民的供热接收问题，在采暖期开始前完成蒸汽介质改为热水介质供热的配套设施工程建设。

时间紧、任务重！热力总公司临危受命，多个业务部门联合集中对新力原自供热区域供热设施进行现场勘查，对用户提交的基础信息进行摸底排查，对汽改水工程量进行初步评估。8月正式进场施工，在克服了院区建设图纸缺失、大气管控等诸多困难后，历时两个多月，完成新力外迁项目共计45个院区、62个热力站和陇海路、伏牛路、庆丰街等13条道路管网的建设改造项目，并于供热初期达到运行条件，新力外迁移交用户按期顺利用热。

“今年我们将加快裕中电厂两台百万机组‘引热入郑’集中供热配套管网工程建设，力争上半年开工建设，年底前完成电厂至市区主干热网及附属设施的建设。”张舒介绍，华润登封电厂长输热网的前期技术论证工作也已开始。

今年，热力另一重点项目是老旧管网改造。“热力管道使用年限一般在20至30年，使用年限一长，供热管道会发生保温层脱落、管壁锈蚀、阀门渗漏等问题，从而导致爆管、泄露等事故发生。”热力总公司管网运行维护公司经理施金生介绍，我市第一批热力管道建于上世纪九十年代，也就是说，最早一批热力管道已经服役20多年，这部分管道主要集中在棉纺路、中原路、嵩山路、大学路、二马路、顺河路、政七街等路段。经过深入细致地老旧集中供热管网隐患排查，目前有170公里老旧一次网、一次支线急需改造，未来三年老旧热网改造方案已编制完毕，热力公司将逐年加大改造力度，全力弥补热网安全短板，全力保障市民用热安全。

着眼未来，热力总公司还将继续加快污水源热泵、模块化燃气供热锅炉、大型储热装置等清洁供热方式的推广应用，着力构建绿色高效、多能互补的清洁供热体系。

2019年是“十三五”规划见成效的关键一年，省市政府提出了建成区集中供热普及率90%以上的奋斗目标，热力公司将振奋精神、心无旁骛，积极承担起清洁供热、环保攻坚、服务民生的社会责任，全力做大做强集中供热主业，朝着2020年入网面积1.5亿平方米，实供面积1亿平方米的目标而大步前进，为建设高质量的国家中心城市积极贡献力量。

重大项目接连上马

服务国家中心城市建设步履不停

“放管服”改革有序推进 压时限缩流程效率更高更便民

让数据“多跑路”、让用户“少跑腿”，在全市的“放管服”工作中，热力总公司一直走在前头。

热力总公司工作人员告诉记者，自开展“放管服”改革以来，用户报装流程合并压缩至7个环节，总办理时限压缩至30个工作日，实现全市（含航空港区、荥阳市区）承诺件通办，并设立网办件专员，处理各网络途径上传的待办件（即刻办、转办），增加用户“零跑腿”途径。

用户报装资料由原先的11项，压缩至供热报装申请登记表、建筑工程规划许可证及配套费收据、图纸类共计3项。为长期、高效地开展此项工作，热力总公司成立了深化“放管服”改革工作领导小组，制定并印发了“放管服”改革工作实施方案，并积极与市数字办和软件开发单位对接，逐步开发、完善了政府网站、公司官网主页、微信公众号等线上办理途径，实现所承诺各事项“一网、一门、一次”办理。

在经营收费系统和用户报装系统的基础上，开发了“郑州热力”微信公众号的在线报装、不动产联动过户系统，使得软件功能更加齐全、运行更加流畅、使用更加方便，让报装更为高效，让信息变更更为便利。

同时供热服务积极进驻各不动产登记大厅和政务大厅，2018年9月份以来，已同步进驻了市房屋交易和不动产登记长江路大厅、三全路大厅、南阳路大厅以及郑东新区CBD大厅、宏图街大厅共5个大厅，统一配备所需设备。同年12月11日，郑州热力正式进驻市政务服务中心，进行公司承诺件的办理工作。

沉稳应对突发情况 综合施策化解供热难题

2018~2019采暖期我市供热面积增量创历史新高，入网面积1.4亿平方米，新增面积1600多万平方米，采暖期实际供热面积8600万平方米。但就在全市集中供热建设规模、发展速度取得空前成绩之时，却面临着严峻考验。

首先是热源紧张。根据省市政府的总体部署，2018年新力电厂外迁，停止为市区供暖，同时新建豫能电厂“引热入郑”项目，补上这一热源缺口。但受诸多因素影响，豫能电厂“引热入郑”项目未能如期投用，现有热源利用完全饱和，采暖期供热面临着前所未有的严峻形势。同时“煤改气”锅炉天然气需求翻番，天然气供应却持续紧张，也为平稳供热带来不确定影响。此外，由于各电厂按照绿色调度要求调峰，电力峰值与热力峰值不同步，也造成严寒期电力供热能力不足。

在市政府的支持下，热力总公司加强与各相关方面的沟通，得到了省市各部门和省电力调度的大力支持，加强管网调节，最大限度地发挥现有热源的供热能力，实现均衡供热。此外，公司还提前制订极端天气、热源故障、热源切换、管网泄漏等情况下的各种供热应急预案，使整个供热系统在正常运行及故障状态下都有章可循、有理可依，确保供热运行工作顺利开展。春节前后，绿城接连迎来降雪，气温骤降，全市供热整体保持了平稳态势，安然度过寒冬。