在桐柏北路与合作路交叉口附近，坐落着一家郑州人熟悉、有丰厚医院健康文化积淀的综合性医院——市中心医院。医院1954年成立以来，经历了纺织行业医院、市属医院、三级甲等医院、郑州大学附属医院4段历程，通过“重建、融并、托管、协作”等多种模式，构建了由6家分院和5家标准急救站组成的医疗集团。

近年来，为满足大众健康新需求，营造人文环境，深化服务内涵，提升就医体验，医院党委高点站位，坚持以人民健康为中心，坚持“人人参与，人人尽力，人人享有”，以健康新理念统筹谋划健康医院建设，致力于打造市民自己的医院和国家中心城市标志性医院。同时，以健康新理念引领干部职工的核心价值追求，从健康文化、健康环境、健康教育、健康管理、健康医学等方面入手，创新探索全员行动、全程管理、全周期保障的“三全”健康促进模式，着力构建质量安全可持续的健康服务体系，迈出了建设健康医院的坚实步伐。

2018年3月，市爱卫会、市健促委命名市中心医院为我市首批健康示范单位。

健全组织体系 培育健康文化

强化组织领导。为保障健康医院建设，市中心医院成立了以院长为组长、学科带头人为骨干的健康促进工作领导小组和健康管理服务中心，认真制定健康促进实施方案，以健康管理为主线，以健康文化传播为载体，完善建立健康知识技能学习制度、激励制度、经费保障制度、文体活动制度，把健康管理纳入绩效考评体系，与学科发展同部署、同落实、同考核、同追责，积极推进特色健康文化建设示范点。

保障健康经费。统筹文化建设专项经费，资助一批健康文化品牌建设项目，着重在人员配备、文化建设等基础工作上加大投入，积极推进创建特色医院文化建设示范点。

培育理念体系。医院把“病人的需要是第一位的”作为服务理念，努力实现“以人为本、规范管理、和谐医患、科学发展”的目标。为培育健康理念体系，完善了院旗、院徽、院歌、院花、院树等一系列医院文化元素，提炼了医院十大卓越文化理念，开展了“我与中心医院共成长”“建设标志性医院、做最好的自己”主题教育系列活动，使医院文化体化于物、内化于心。同时，高标准创建了院史馆，编撰了院史和《银杏·新健康》院刊，印发了《文化手册》《员工手册》和《健康手册》文化口袋书，使优秀健康文化成为医院发展的不竭动力，让健康促进成为每一个职工的自觉行动。

坚持以人为本 优化健康环境

筑牢健康“大本营”，营造健康诊疗和就医环境。市中心医院高标准对门诊、病区、院区实施装修升级改造，优化了就诊流程，进一步改善了职工工作和患者就医环境。新建了银杏文化广场，配备休息、健身、娱乐设施、设备满足患者需要。为营造无烟环境，医院成立了禁烟领导小组和办公室，专设明显禁烟标志，配备控烟监督员，加强对吸烟行为的巡察和规劝，并禁止出售烟草产品和张贴烟草广告。建成了五层银杏餐厅大楼，开设了职工餐厅、营养餐厅、民族餐厅等7家餐厅，为医患提供夜间供餐、移动订餐、送餐服务，并为医院“天使驿家”住院福利儿童免费提供一日三餐。营养膳食科邀请营养专家制定营养配餐方案，并积极组织开展“银杏餐厅首届厨艺技能比赛”、月子餐体验等活动，推动厨艺技能和菜品质量提高。2017年，参加中国营养学会妇幼营养分会组织的“首届中国妇幼膳食及月子餐设计营养大赛”，并荣获三等奖。2018年9月22日，与中国老年学和老年医学学会签订了老年人营养膳食战略合作协议，研究开发针对特殊人群的营养膳食。

关爱职工健康，营造快乐工作氛围。建立了职工帮扶制度，启动“职工扶危济困互助基金”。建立和完善职工荣誉功勋制度和荣誉休养制度，每年为职工及直系亲属免费健康体检，并享受住院就医补助。为丰富职工文化生活，建设幸福家园，在全省率先成立羽毛球、乒乓球、瑜伽等12个职工文化协会。2015年，组建全市卫生计生系统第一个职工艺术团——“白玉兰”天使艺术团，目前已创作精品原创节目近20个，2017年9月，“白玉兰”天使艺术团《风雨彩虹 铿锵玫瑰》节目荣登央视舞台，展现了市中心医院职工的艺术素养和精神风采。

完善后勤管理，确保医疗废弃物达标排放。主管院长负责环境卫生和污废处理，多管齐下开展日常监管、定期检查与不定期抽查、月度考核，配备保洁员300余人，年投入经费超1200万元。设立专用污废暂存处，由专业化物业公司负责，严格按照《医疗废物集中处置规范》规定设置分类放置专用周转箱，安排专人负责医疗废物交接。严格污水处理站操作流程，确保达标排放，每年利用中水系统为医院节约水费100余万元。

规范健康管理 强化健康教育

“我患糖尿病多年，手机上、日历上都记着我的复查时间、病情发展等，有时候还会忘。现在不一样了，我加入了慢病管理中心，病交给专业的人帮我操心，我轻松多了！”日前，在市中心医院就诊的患者王先生说。

慢性病已成为中国健康的威胁。在大数据时代背景下，为规范和做优健康管理，市中心医院成立了慢病管理中心及健康管理服务中心，率先建设涵盖全科医生、运动测评、营养测评、心理测评、生活美容及口腔保健等专业的健康管理团队，把健康管理中心建成慢性病管理、亚健康管理、健康宣教、生活行为方式指导、家庭健康管家“五位一体”的质量安全可持续健康服务体系。对慢病管理中心服务人群运用药物处方、运动处方、营养处方、心理（睡眠）处方、戒烟限酒处方等5大健康处方，倡导“三减三健”（减盐、减油、减糖、健康口腔、健康体重、健康骨骼），帮助他们养成健康生活方式，以降低并发症发病率，提高患者生活质量。

医院还积极开展特色健康管理，提升就医体验。妇产科成立“孕妇学校”，以专业精准的理论课程、运动课程、绘画以及手工胎教，传播安全科学的孕育理念。成立国家标准化代谢性疾病管理中心（简称MMC），开发减重信息化管理系统，定时向患者推送饮食过渡反馈、运动、营养、复查项目等，由管理师、医生线上与患者沟通解疑答惑。

2011年以来，医院先后组建糖友、肝友、空巢老人、肾友、阳光雨露健康成长、牙周沙龙、慢性气道疾病、睡眠呼吸、彩虹家园、银屑病、新运动心健康、脊髓空洞病友等各类俱乐部12个，共开展各类活动105次、服务人数达万人次。

为强化健康宣传，医院积极打造立体宣传网络，充分利用新闻媒体和院报院刊、网站、微信公众平台、LED屏、自办电视节目等自媒体两个平台宣传健康知识，讲好健康故事，引领健康行为，营造健康文化氛围。以疾病为主线加强院内健康宣教，深化优质护理服务，对患者进行专业化、细节化、数字化、节点化的健康教育。在病区安装了床头iPad宣教工具，设立病区健康宣教专栏，对制定具有疾病专科特色的健康宣教手册，采用多种形式向病人及家属集中进行健康宣教。患者出院后，科室每月有专科医生及护士对患者进行电话随访及入户家庭随访，针对专科疾病为患者进行用药指导、饮食指导、康复运动指导等。每个科室还制定了科室微信公众号、患者微信群，使患者出院后随时能接受专业的健康咨询及指导。

搭建信息平台 推动智慧健康

整合医疗资源，打造健康信息服务平台。整合医联体服务资源，升级打造“96595”信息服务平台，通过一个调度平台、一条急诊重症绿色通道、一项免费转诊服务、一键式预约服务热线、一小时急救圈“五个一”服务，让老百姓“把健康装进口袋里”。依托医院健康管理中心的大数据，使现有资源更加有效利用、流程更加优化、信息更加畅通、服务更加及时。

开展远程医疗，建设互联网医院。对下连接医联体和协同发展战略联盟成员单位服务，对上连接北京301医院、北京大学人民医院、复旦大学附属中山医院，开展远程心电诊断、远程影像分析、远程会诊业务。依托本部国家级胸痛中心、卒中中心和郑州市创伤中心打造一小时急救圈。目前，医联体成员单位91家，服务范围涵盖郑州五区五县近800万人口。

扩大开放合作，提升学科整体实力。积极利用现有院士工作站试验平台，多个学科与周宏灏院士团队项目合作对接。同时，持续引入知名专家团队，已引进知名专家团队14个。其中，2018年引进日本关东医院大圃研教授、北京大学肿瘤医院杜鹏教授、中山大学附属第三医院窦祖林教授、辽宁省人民医院马逸教授等专家团队，充分释放了知名专家的辐射力，增强了学科发展的引领力。其中，由美国马里兰大学医学院著名心血管内科专家、医院特聘教授赵一举指导开展的太极拳心身医学研究项目，在对温县赵堡镇陈家沟村民进行健康数据收集、记录和分析研究的基础上，努力建立中原人群健康样本，为陈家沟乃至全国、全世界居民提供安全、科学、低成本而又易于坚持的系统化疾病防治措施，使惠民计划真正惠及人民。

倾情公益服务 精准健康帮扶

近年来，我市活跃着一支志愿服务队。它以“白玉兰”命名，拥有4606名志愿者，常年坚持开展无偿献血，免费为在郑务工人员、出租车司机体检等志愿服务，使大医的爱心像玉兰花一样芬芳馥郁、香飘万家。它就是市中心医院白玉兰志愿服务总队。

市中心医院始终坚持公益性宗旨，积极履行社会责任，注重塑造公益品牌，长期开展以“银杏相伴 健康同行”系列公益活动。其中白玉兰志愿服务总队已成为我市的品牌志愿服务队，多次荣获市级“最佳志愿服务组织”称号。该队持续5年开展“健康中原行·大医献爱心”大型系列公益活动，联合媒体开展志愿者进社区服务月活动。成立健康讲师团，开设健康大讲堂，深入社区、机关、学校、企业等开展健康教育活动，并在门诊候诊区开展专业健康知识讲座。仅2018年度就举办健康讲座115次、服务人次9400余人。此外，医院还成立“天使驿家”儿童福利院新收养儿童救治病房，关注、关爱孤残儿童。成立“银杏相伴·健康同行”慈善救助基金，先后捐赠上千万元用于贫困患者的救治。

健康医院创建活动，使医务人员实现由单纯“医者”到“健康传播使者”的角色转变，健康宣教活动形式实现了由单一到多样化的转变，医院由“以医疗为中心”向“以健康促进为中心”医康防并重的模式转变，切实将“大健康”理念落实到医疗健康服务之中。

健康医院创建活动，有效助推了市中心医院“品质+”健康服务建设，引领医院转型跨越发展，使医院核心指标有较大提升，呈内涵增长态势，广大患者健康获得感、医院品牌影响力稳步提升。医院连年保持“全国示范百姓放心医院”荣誉称号，先后获得河南省文明单位、河南省中原健康先锋岗、全省文化科技卫生“三下乡”先进集体等国家、省、市级荣誉100余项。

裴其娟 董春花