美国思科系统公司总裁钱伯斯在答记者问时声称自己对公司业务、销售、管理方面的知识一窍不通，这些工作分别由业务经理、销售经理和副总裁具体负责，自己只是干一些诸如去幼儿园给单身的业务经理接孩子、有时去药店给销售经理买胃药、给公司员工准备生日蛋糕、给加班的副总裁煮夜宵之类的工作。

乍一听，这个总裁简直有些不务正业，怪不得有人会发出“这哪是总裁呀，完全是一个勤杂工嘛”的慨叹。

钱伯斯坦言自己就是一个勤杂工。他说：“我可以不懂公司里的任何事情，但我不能不懂得如何照顾我的属下、我的员工！作为公司的总裁，只要做好了勤杂工，那么成功就非我莫属！”

其实，钱伯斯深谙管理之道，是最高明的管理者。他的管理艺术就是把人放在了第一位，把尊重、关心下属与员工作为自己的首要任务，而把具体的工作分别交给了业务经理、销售经理、副总裁……让他们各司其职，各负其责。他这是典型的人性化管理，真正把“以人为本”作为自己最主要的工作，落实到了具体的行动上。

在别人看来，“接孩子”“买胃药”“准备生日蛋糕”之类的寻常小事，根本不需要劳总裁大驾，根本没必要由总裁亲历亲为，交给工作人员也完全能够干得了、干得好。但钱伯斯却不这样认为，他认为这些小事直接影响着总裁跟下属和员工的关系，直接影响着员工对企业的感情，直接影响着员工们能不能一门心思、心无旁骛地干好各自的本职工作——事实的确如此。

如果一名员工的后顾之忧没有解决好，他就不可能全身心地投入工作，他可能在工作的同时，不得不分出一些时间、心思和精力考虑家庭、孩子等等的事情。在一个团队里面，一两个人这样想、这样做，影响或许不是太大，但是如果每个人都这样想、这样做，那麻烦和损失显然就大了。

钱伯斯的高明之处就在于他用自己一个人的成本解决了所有员工的思想和生活方面的问题，使整个团队形成了九牛爬坡、个个出力的良好局面，使企业和效益最大化。这样的企业，成功是必然的。

管理工作中最难的是管理人、管人中最难的是管好人。钱伯斯的管理之道在于管“心”，而不是管“身”。他不搞一言堂，他敢于放权，他充分挖掘和发挥了每个人的潜能和主观能动性、创造性、形成了强大的凝聚力和向心力。他这种管理方式跟我国古代道家讲的“无为而治”有异曲同工之妙。 摘自《思维与智慧》