本报讯（记者 刘伟平 通讯员 马晓丹）近日，郑州市民李先生到二七区政务服务中心社保大厅办理业务，刚进社保东大厅，就有党员上前服务，帮助取号。“工作人员服务十分到位，我们效率提高了不少！”李先生满意地说。这是二七区政务服务中心社保窗口日常工作的缩影。

据介绍，今年以来，二七区政务服务中心持续推进“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，围绕群众反映的“堵点、难点”问题，通过设立“政务畅通日”、建立公众参与机制、开展群众满意度调查等方式，不断改进工作作风、强化能力建设、创新服务举措，群众满意度持续提升。

社保窗口作为入驻中心第一家单位，每天办理业务700件以上，年办理22万件、服务群众不少于30万人次。为解决好群众办事流程较长、多跑趟、咨询难等问题，中心和社保经办部门的工作人员想了各种办法，优化办理流程，规范了73项业务表格，核减取消申报材料、证明材料236项，减少盖章、审核等烦琐环节51个，压缩业务办理时限154天。畅通预约渠道，开通微信平台预约办理，强化业务内部流转、前后台之间衔接，确保办理过程顺利。目前，通过企业客户端、微信小程序等，已实现了6大类41项业务网上办理。丰富咨询途径，通过智能机器人和人工服务相结合、电话和网络在线问答等方式方便群众咨询问题，实现群众咨询“打得通、问得清”。

群众的需求就是努力的方向，二七区政务服务中心和社保经办部门通过问卷调查，进一步搞清楚“群众需要什么，大厅能做什么”，对标省、市政务服务工作要求，以“一窗通办”改革为契机，全面设立综合受理窗口，打造了“前台一窗受理、后台分类处理、限时办结反馈”的联合服务新模式，有效避免了办事群众因不同业务“多窗口排队”的现象，群众平均等待时间从原来的16.9分钟减少至4.8分钟。创新推出了“三办”“三制”服务机制，即随到随办、急事急办、特事特办，首问负责制、工作限时制、服务承诺制，在手续齐全的情况下，做到“易事不过天、特事不过三、难事不过周”。

把群众的满意作为“最高标准”。二七区政务服务中心设立党员示范岗，激励引导窗口人员立足岗位比奉献、创先争优当模范；每月开展“服务之星”评比活动，充分发挥“头雁”的引领作用，带动窗口队伍整体服务水平的提升。

针对群众反映突出的问题以及疑难问题，通过“日上报”“周通报”“月汇总”，及时研判、协调解决，主动回访告知。把经办效率、服务质量、群众评价等指标纳入评优评先考核。根据中心开展的群众满意度测评，社保窗口由过去的92.7%稳定到了目前的98.6%以上。