本报讯（记者 张倩）昨日，记者从市交通运输局了解到，今年6月起，市客运管理处通过广泛宣传、全员培训等多项举措，抓出租汽车驾驶员文明素养、规范运营，净化市场环境，出租汽车驾驶员文明素养明显提升。

为使出租汽车更好地承担宣传我市良好形象，客运管理处制作印发出租汽车驾驶员文明用语规范卡片、“服务民族运动会，争做出彩交通人”等宣传手册8万余份。同时，建立“神秘乘客”制度，暗访抽查车辆车容车貌和驾驶员营运行为，暗访结果作为考核依据，提高驾驶员主动提升服务的意识；强化结果运用，引入“红黑旗”和“红黑名单”制度，建立行业信用制度和驾驶员退出机制，对严重违章驾驶员，吊销其从业资格证，将处罚结果推送至行业和省市征信平台，并纳入年度服务质量信誉考核。

结合市交通局执法支队的违章通报，市客运管理处已对796名违章驾驶员开展一周惩戒性停业培训；组织开展了行业400余名党员驾驶员和150余名行业特色车队、100余名行业志愿者等特色培训工作。组建行业文明特色车队，组织开展“爱心送考”“无偿献血”“大手拉小手，共圆微心愿”社区志愿服务、礼让斑马线交通秩序维护等多项公益活动。与此同时，客运管理处志愿者在窗口地区开展文明交通引导、劝阻吸烟等志愿服务活动，努力打造“整洁、有序、舒适、愉悦”城市环境。