本报讯（郑报全媒体记者 张华 通讯员 王海英）还有一个月就到供暖季了，与供热相关的业务办理问题也开始集中出现。郑州市热力总公司近日打出“组合拳”，不仅上线客户柜台交互系统，将信息变更的办理效率提高至少一倍，还对“郑州热力”微信公众号进行全新升级，在线上动动手指即可操作。

热力公司上线新系统

“我想变更一下房子户主的名字，办理供暖信息过户，咋办呢？”15日下午，牛先生来到郑州市热力总公司客服大厅咨询。在工作人员指引下，牛先生将身份证放在一个类似iPad的机器上，相关信息便立马“跳”出来。工作人员帮他更改了电话号码，同时与其重新签订一份电子供热合同，用了1分多钟，业务办理完成。

这个类似iPad的机器名为客户柜台交互系统，是郑州市热力总公司最新上线的“黑科技”。以前，查询用户信息只能靠工作人员手打录入，然后还需在系统里检索，现在只需要“刷”一下身份证，所有信息都可以“秒变”出来。

据介绍，相比于原来，办事效率提高了至少一倍。

目前，该系统已经在郑州市热力总公司和各供热分公司以及各政务大厅和各区不动产交易中心大厅全面启用。

微信交费这样开发票

为更加方便用户操作，除了新系统的“问世”，“郑州热力”微信公众号也进行了全面升级。

升级后的“郑州热力”，添加了“在线报装”“在线过户”“热费查询”等栏目。许多居民买卖完二手房后，需要对原来的户主信息进行变更，以往只能在线下大厅办理，现在坐在家中，打开微信，动动手指输入不动产证号等信息即可。在“热费查询”中，用户输入户号，不仅可以查到应收金额，还可以看到核减金额。当供暖季遇到停暖等情况时，就会产生核减金额，这部分费用会自动结转到下个供暖季。

郑州市热力总公司信息计量中心工作人员胡安洋表示，用户交纳热费后，无论用户是否查看，系统都会自动生成发票，用户进入微信生活缴费小程序交纳热费后，点击小程序下方“缴费记录”在里面找到供暖费订单点击“查看发票说明”，会出现一个长链接，复制长链接到浏览器中打开，就能看到一个PDF版的发票了。另外通过支付宝交费的用户，系统第二天会自动把生成的电子发票推送到支付宝“发票管家”中。

此外，“郑州热力”开设了“供热常识”“故障处理”等栏目，发布一系列实用信息，当家中暖气出现问题时，用户可对照“自助”解决。