本报讯（记者 栾月琳 通讯员 邓绍熙 李雪）仅需手机微信扫码，便可完成业务受理、资料转交、出证、邮寄、存快递柜及取件等诸多环节。近日，惠济区政务服务和大数据管理局推出工作新模式引起市民的交口称赞，以往烦琐的环节如今全部由工作人员通过扫码录入完成，所有信息自动存储，办件中每一个步骤即时通过微信发送给办事群众，让群众实时了解办件状态，真正感受到便民服务带来的省时、省力、省心。

如何反馈在业务办理时产生的问题、意见和建议？惠济区政务服务办事大厅给出答案，这里率先引入河南省政务服务网“好差评”系统，通过评价器和微信公众号，办件结果和评价信息直通河南省政务服务平台接受监督，不断提高窗口工作人员的服务水平。该局以主题教育检视问题为契机，通过完善“好差评”等群众满意度评价机制，以问题导向倒逼服务质量提升。

“最多跑一次”是惠济区政务服务和大数据管理局对民众的服务承诺。自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，该局以检视问题为导向，持续创新变革“互联网+政务服务”，采取多项措施持续提升网上政务服务能力，助推服务便民化。政务服务大厅实行“一口受理”新机制，提升审批效率，加快所有审批事项“应进必进”，创新服务举措，加大对窗口工作人员的业务和文明礼仪培训，开展“手拉手、肩并肩”服务和工作时间外延时服务，推行容缺审批，完善一次告知、帮办代办、免费邮寄、双休日便民服务等服务机制，做到“限时办、马上办、一次办、就近办”，逐步实现“进一扇门、办所有事”。

为给前来办理业务的市民营造舒适便捷的环境氛围，按照郑州市的相关要求，该局持续优化政务服务大厅对外环境，对大厅破损墙体进行修缮，并购置一批绿植对大厅进行装点；设立图书角供办事群众阅读休息，提供免费邮寄、免费复印等相关服务；同时更坚持将群众利益落在实、落在细的服务理念，推出24小时便民服务厅，配置24小时取件柜、警务通、求职岗位查询机等设备，极大地方便了企业和群众办事。通过各项措施的施行，前来办证的群众明显感觉到办理流程更简便、速度更快、服务质量也更优了，对外展示了一个更加“明亮”的惠济服务窗口。