本报讯（记者 郑磊 文/图）平日里，热心的车长对乘客照顾有加，悉心呵护；看到车长感冒咳嗽，经常乘车的老人接连送去御寒物品，这样暖心的一幕在绿城上演。

昨日中午，70多岁的王老太太来到公交B18调度室，说要寻找一位车长，“我经常乘坐B18，车长对乘客照顾得非常细心，特别是对老年乘客，经常主动帮助，让人非常感动。”老人说，当天她乘车看车长感冒、咳嗽，回家后，就把自己的新围巾和手套送给她，“我还带了瓶蜂蜜，让她润润喉咙，天冷了也让车长感受到我们对她的关心。”

根据老人提供的工号，调度人员找到B18车长王彩红。据王彩红讲述，自己每次上车都会提醒乘客给老人或残疾人让座，有乘客送吃的、送东西，她都一一回绝了，“这两天气温下降很厉害，有点感冒、咳嗽，老人当场就递了纸巾，没想到还有这么暖心的举动。”

据了解，王彩红每天都是第一部车，起早贪黑，但行车中她耐心细致的服务深受乘客好评，“上班十年至今，她已经接到乘客表扬电话190起，很多老年乘客都会亲自过来表扬。”调度人员说，王彩红还在工作中总结出“四不”“五有声”的工作方法：“四不”即不让乘客坐过站、不让乘客上错车、不与乘客耍态度、不伤乘客自尊心；“五有声”，即乘客上车有迎声、询问有答声、下车有送声、服务不周到有对不起声、需要乘客帮助配合时有诚恳的感谢声。