本报讯（郑报全媒体记者 李丽君 文 马健 图）为进一步“简政放权”，优化市场营商环境，让老百姓和企业办事方便、简便，我市一直在积极探索，今年年初郑州市政务服务办公室挂牌，截至目前运行即将满一年，“最多跑一次”改革、政务服务实体平台体系建设进展如何？12月6日，市政务办举行“百姓身边的郑州政务媒体开放日”活动，记者走进我市多个政务服务大厅，探访感受改革成果。

“多头受理”变为“一口受理”

当天10时，荥阳市政务服务大厅内秩序井然，前来办证的市民络绎不绝。在二楼，记者遇到碧桂园河南区郑西城市公司开发报件总监赵丽娟。“我今天是来拿证的，现在办事效率太高了。”赵丽娟掩饰不住内心的喜悦，她说，她是办理施工许可证的，涉及人防、消防行政许可，水电气暖报装等7个部门，改革前需要跑7个部门，大量重复地提交相关材料，到各个窗口去咨询办理，现在只需要提供一套资料、一张申请，到综合窗口办理手续，5个工作日就办完了，大大节省了办理周期，促进企业尽快落地。

荥阳市政府服务和大数据管理局负责人告诉记者，荥阳市政务服务中心2016年就投入使用，但是由于窗口太多，百姓找谁办事弄不清楚，资料不齐，跑两三趟也是常事。为避免群众办一个事要跑多个窗口，他们探索将部门分设的办事窗口整合为综合窗口，变“多头受理”为“一口受理”，相继在市场准入类、建设项目类、综合审批类事项稳步推进。

目前，荥阳市通过区域重设，将涉及22个部门的78个窗口整合为4个综合受理窗口和两个发证窗口，将22个部门的550个事项全部纳入受理范围，极大地整合了资源。为确保新的受理模式有效运转，他们还合理利用空间、配套设置了咨询辅导区、填表服务区、自助上网区、集中审批区，打造了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务新模式。

政务服务“24小时不打烊”

14时，在二七区政务服务大厅一楼，记者注意到一个特别的区域，24小时政务自助服务区。这里共设置自助服务终端11台，据工作人员王子扬介绍，这里是二七区政务服务“智慧大厅”，在这些机器上，群众凭身份证可全天候自助办理本人名下房产信息查询、社保证明查询打印、个税完税证明打印、领取定额发票、“绿城通”业务、证件照拍摄等11类30余项业务。

王子扬告诉记者，在这里还设置有两台综合政务服务一体机，从外观上看，该设备具备触摸显示屏、语音拾取、证照扫描、二维码出码、指纹采集、人像识别、金融卡口、身份证读取、智能卡识别、数字键盘等功能。“这两台设备已与河南省政务服务网和郑州市“四级联动”系统对接，600余项事项已实现群众凭身份证自助查询打印办事指南、在线申报、审批进度查询、自助打印、便民缴费、便民公共生活服务查询等功能。”

据了解，为进一步方便群众办事，提高政务服务效率，二七区政务服务中心在优化审批流程，（下转二版）