（上接一版）深化“互联网+政务服务”的基础上，加快政务服务线上线下集成融合，率先建立24小时政务自助服务区，该区自2017年7月建成以来，已累计服务群众24000余人次，真正像ATM机一样实现了政务服务“24小时不打烊、365天不间断”。同时，二七区打造三级便民一体化在线政务自助服务系统，在辖区18个镇（办）、部分人员集中社区投放综合政务服务一体机30台，真正实现政务服务就在家门口。

开办企业“一件事”一日办结

16时，记者来到中原区政务服务中心三楼，市民刘女士正在营业执照自助系统等待领取自己刚办理的营业执照，拿到营业执照后她在同一层的另一个窗口办理了刻章，然后又到税务登记窗口办理了税务登记。

“真的是太方便了，我都没想到这么快。”拿着刚刚办完的全套手续，刘女士高兴地告诉记者，她是来办理营业执照的，本来想着人多需要排队，而且要跑几个部门，她中午1点多就到了办事大厅。“我一到这里，就有工作人员指导填资料和信息录入，3点左右营业执照就出来了，让我没想到的是，这里还可以刻章、办理税务登记，不用再跑其他地方，我们明天就可以营业了。”

中原区政务服务办公室业务科长蒋晨岗告诉记者，刘女士所经历的办事过程叫作“一件事”服务机制，今年7月份，中原区政务办牵头协调企业开办各有关单位在区政务服务中心设立“商事登记综合窗口”，对企业名称核准、企业设立登记、公章刻制、税务登记、银行账户开户、税控盘领取、社保登记7个审批服务事项的具体办理要件与流程进行梳理和整合，依托“互联网+政务”，后台审批，最终实现市场监管、公安刻章、税务、社保、银行等部门联动“一条龙”服务，企业开办“一件事”只跑一次，一日办妥。

“以前，开办企业群众需跑5个部门提交20份材料经7个工作日出证，整合后，企业今天注册，明天即可营业，大大简化了企业开办手续，缩短了企业开办时间，让群众、企业真实体验到了更为高效、便捷的政务服务。”蒋晨岗说，为了推动营商环境持续优化、人民群众获得感满意度持续提高，中原区政务办通过大数据，先后梳理出便利店、餐饮、奶茶店、理发店等30项开办企业“一件事”专窗套餐服务，中心还专门培训的有首席导办人员进行导办、代办、帮办。目前已有80家企业通过该服务机制“一日办结”。

更好满足群众多元化需求

“一口受理”“24小时不打烊”“一件事一日办妥”，这些方便群众办事的举措都是郑州政务环境不断提升的一个缩影。今年1月26日，郑州市政务服务办公室正式挂牌成立。他主要负责拟定全市政务服务相关政策，统筹推进全市“最多跑一次”改革、政务服务实体平台体系建设，负责郑州市行政审批制度改革、审批服务便民化，组织协调全市政务环境优化及评价、政务服务电子监察等工作。

目前，郑州市政务服务办事大厅已进驻了45个部门单位、984项审批服务事项、730名人员，事项进驻率和“一窗受理”率均达75.8%。大厅运行以来，累计办件近50万件，平均日办件量3600余件。

如何才能使群众少跑腿、好办事，促成群众办事“最多跑一次”？在郑州市政务服务办公室党组书记王新看来，既要以“店小二”精神在岗履职更好地为群众“端菜”，更要精准对接需求、优化供给方式，创造条件更多地让群众“点菜”，更好地满足企业群众多元化、个性化、差异化需求。目前，他们通过推行“周末无休”、延时服务、上门服务、集成服务等便民举措，有效解决了群众“上班时间没空办事、休息时间没处办事”等政务服务“最后一公里”问题，切实提高了办事群众的满意度和获得感。

王新告诉记者，下一步，将进一步深化“放管服”改革，通过“减”简政放权，通过“增”强化服务，理顺政府与市场、政府与社会的关系，切实加快政府职能转变、提升治理能力，打造国际一流、公平竞争的营商环境，全力以赴把郑州打造成为“审批事项最少、办事效率最高、群众体验最优”的政务服务标杆城市。