本报记者 栾月琳 通讯员 孟刘奇

“把群众当家人、把群众难事当家事，信访工作就是送上门的群众工作。”惠济区新城街道信访办王云涛同志自2010年9月到信访办工作以来，满怀着对党和群众的热爱，架起了一座党和政府与人民群众之间的连心桥。

作为信访工作人员，王云涛平常收到最多的就是群众来信。然而，这几天收到的一封信，却让他感到无比温暖。

爱是不辞辛劳的付出

家住惠济区新城办事处寨村北街45号的罗朝霞2004年因与王某某征迁补偿及赔偿的相关事宜事产生纠纷，一直无法得到解决，后经朋友建议，今年10月份，罗朝霞抱着将信将疑的态度来到新城街道信访办反映。

当时接访的正是王云涛。详细听取了事情的经过后，他对罗朝霞说：“你这个事比较复杂，我先了解一下情况，你回家等我电话通知。”罗朝霞本以为这番话是一种托词。但没过多久，便接到王云涛打来的电话，告诉她反映的事情有眉目了。之后，罗朝霞又多次来到信访办公室，截至目前，罗朝霞反映的问题基本查清。

11月18日，街道收到罗朝霞的一封感谢信，信中她用真挚朴素的言语表达了心声：感谢王云涛同志热情接待，耐心倾听诉求，最终顺利解决反映问题。

爱是勇于担当的责任

像这样的牵挂上访群众的事情，在王云涛的经历中有许多。“即使我们不能马上解决问题，也要让群众时时感受到我们的真诚！”王云涛说。

2019年以来，街道下大力气解决信访突出问题，把信访事项从稳控重点人到解决具体事进行工作转变，对近几年影响稳定的遗留信访问题进行分类，建立台账，制定化解方案，实行挂账销号。

截至目前，新城街道本级信访总量53起，330余人次，信访立案46起，办结46起，案件按期办结率100%。化解信访积案5起，信访存量进一步减少，实现访量和越级上访量双下降，辖区社会持续稳定。