人生有大考。今年的6月7日、8日，怀揣“知识改变命运”的梦想，莘莘学子在万众期待的目光中走进人生道路上的大考场，交上12年寒窗苦读的答卷。

企业有大考。当我国的房地产业从高速增长转变为高质量发展的新阶段，购房者心理日趋成熟、理性，眼光越发严苛、挑剔，当房地产调控政策咬定“房住不炒”不放松，购房资格以稀为贵，当一个房地产项目历经春耕、夏耘迎来秋收、冬藏，交房的实景呈现成为检验一个楼盘的最终标准，成为郑州房地产企业面临的企业高考，成为检验企业运营管理、品质保障的试金石和标尺。

“沧海横流，方显出英雄本色。”在郑州，有这样一个项目，不仅实现了提前交付，而且敢于在万物萧索的冬天交房，一交惊人，交得红红火火、喜气洋洋，5天集中交付时间，交付率高达90.2%，项目实景呈现效果远超业主预期。

这个项目就是世茂云尚城·樱海园。相比于其他外来房企，世茂进入郑州可谓晚矣。世茂云尚城·樱海园系世茂郑州首子，又是世茂中途接盘，其时建筑主体已经封顶，留给世茂的施展空间已然有限。那么，世茂如何在这一项目上“做加法”？世茂是怎样“点铁成金”？又是怎样做到从世茂刚接手此项目时第三方测评仅有的46分到交付前令人啧啧称赞的92分，成为世茂集团项目交付的标杆之一？应该看到，在本土与外来企业合作蔚成风气的当下郑州楼市，世茂云尚城·樱海园的成功交付，其意义远超项目本身，具有行业的范本意义。为此，12月24日，记者一行专程前往世茂云尚城·樱海园，实地踏访，所见所闻，眼见为实——

实景呈现： 浓绿万枝红一点 动人春色何其多

敢于在冬季交房的项目往往需要较大的底气和勇气。12月24日是世茂云尚城·樱海园集中交房的最后一天，时值寒冬，临近腊月，又逢天公不作美，雾霭沉沉，郑州当日的天气让人心情倍感压抑。而置身世茂云尚城·樱海园的交房现场，仿佛换了人间，一派红红火火、喜气洋洋的景象，丝毫未受季节和天气影响。记者发现，交房现场，业主个个喜笑颜开，问起乔迁新居的感受，个个赞不绝口，当实景远超预期，在拿到新家钥匙的那一刻，此前所有的焦虑和等待，都化作了满脸的笑意和满心的欢喜。

看过万千风景，最美还是回家的那条路。为期5天的集中交房，对于世茂云尚城·樱海园的业主而言，“家期已至，幸福启程”。火红的地毯铺就一条赏心悦目的归家之路，象征着吉祥如意的中国结扮靓整个社区，大红灯笼高高挂起，虽未入腊，年味却已扑面而来。冬日犹有“樱花”俏，景观大道两旁，粉嫩的“樱花”绕于枝头，妆扮出灿烂与明媚，让人恍若置身春日；绿草茵茵如碧丝，朵朵黄花点缀其中，迎冬绽放，鲜艳亮眼；可爱的熊猫雕塑在草坪中或坐或卧、形态各异、憨态可掬；高大的景观树阵、错落的长青灌木屏蔽了冬季的萧瑟，让业主的归家之路移步异景，美不胜收。一道长长的空中连廊坐落社区中央，一面连接着成年人会客、谈心的优雅场景，一面连缀着孩子们充满童趣与欢声笑语的滑梯，还能成为人们归家路上遮风挡雨的避风港，设计精巧、功能丰富，构建美好的生活场景。耳畔伴着轻快的音乐，眼前是如诗如画的园区美景，“我的家怎么这么美，好想赶紧住进去，好期待以后在这里的生活。”业主在朋友圈的晒图评论，是对世茂云尚城·樱海园的极大肯定。

世茂云尚城美丽的园区风景让人流连，暖心的交房服务更是好评如潮。在交房现场记者看到，为了让业主享受更加便利、愉悦的归家体验，世茂云尚城·樱海园精心地设置为签到、手续办理、钥匙领取、礼品抽奖和验房派工5大区域。业主等候时可在大屏幕前观看电影，小朋友还可进行DIY手工游戏，冷餐区的蛋糕、热茶、水果一应俱全，服务细致，体贴周到。一个个小小的福袋发放到每一个业主手中，福袋中装满了花生、喜糖，在业主收房开门之际撒在门口，寓意紫气东来、五福临门、喜气盈庭。

社区门前的许愿区引得不少业主驻足，临近年关，世茂云尚城·樱海园特别邀请业主在此留下新年愿望。“新年快乐，祝大家平平安安！”“祝世茂越来越好，祝所有业主幸福安康！”……诚挚的愿望挂满樱花树枝头，殷殷祝福驱散严寒，拳拳真情温暖人心。

在如今的房地产市场形势下，不少房企面对交房如临大敌，视为畏途，交房前业主亦常心怀忐忑，疑惑丛生。而在世茂云尚城·樱海园，前来交付的业主在对园区与室内实景亲鉴之后却发出这样的感慨：“你们的交付品质和我当初看到的样板房一样好，这个项目真是买对了！”更有业主表示：“成为世茂的业主，感到十分幸运、幸福和骄傲！”

一张张洋溢着真诚幸福的笑脸，一句句业主的认可与夸赞，是世茂云尚城·樱海园交付现场的真实写照。据了解，截至12月24日，世茂云尚城·樱海园共计交付762户，交付率高达90.2%，世茂在郑州的首子终于实现圆满交付、华丽绽放，淋漓尽致地诠释了世茂品牌形象。

品牌溯源：

千淘万漉虽辛苦 吹尽狂沙始到金

世茂云尚城·樱海园的华美呈现和顺利交付让世茂在郑州声誉鹊起、备受好评，然而英雄也问出处，鲜有人记得，这一项目在世茂接手之前，表现并不尽如人意。2018年底，初入郑州的世茂竟选择接手这样一个楼盘作为入郑首作，不少业内人士都曾怀揣满心疑问：“难道世茂真能‘点石成金’？”

事实胜于雄辩，“点石成金”绝非妄言。这种魄力在很大程度上源自世茂一向推崇的“工匠精神”。

世茂集团是一家国际化、综合性的大型企业集团，如今已是而立之年，拥有两家房地产上市企业，位列国内房地产前10。30年来，世茂以可持续发展的基因和强劲的内驱力塑造百年企业文化，致力于满足人民美好生活的需要，成为新时代“中国梦”的践行者。

记者对世茂的印象始于其令人惊叹的地标建筑：从上海世茂广场、广州世茂汇金中心、深圳世茂前海中心到厦门世茂海峡大厦……世茂致力于打造城市名片，勾勒城市美丽天际线。此外，享有盛誉的上海世茂深坑洲际酒店，海拔负88米，是全球首座建造在废石矿坑内的自然生态酒店，被美国《国家地理》誉为“世界建筑奇迹”。

在世茂看来，地产开发需用心雕琢，打造有品质的生活场景。因而，世茂从业主的细微化需求出发，注重对不同阶段业主需求的洞察和对产品的精雕细琢，先后推出云系、璀璨系、国风系、天誉系、龙胤系五大产品线，形成全生命周期产品体系。世茂住宅项目的经典之作历经岁月沉淀，依旧光彩夺目：2002年，上海世茂滨江花园首创“滨江模式”，已成为中国高端住宅的代名词，荣获“国际花园小区人造类金奖”。此外，世茂佘山庄园、福州世茂云上鼓岭、世茂西山龙胤等项目无不折射出世茂“缔造生活品位，成就城市梦想”的使命。秉持精益求精的工匠精神，世茂在产品打磨上近乎严苛、追求完美，工程维保满意度高达92.37%，工程质量满意度达89.33%，均位居行业前列（数据来源于赛惟咨询，截至2019年6月30日）。

匠心打磨：

不经一番寒彻骨 怎得梅花扑鼻香

“成功的花，人们只惊羡她现时的明艳！然而当初她的芽儿，浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨。”（冰心）。

对于世茂云尚城·樱海园而言，如今的惊艳呈现亦并非一帆风顺，而是源自将近两年22个月的上下求索，也曾经历“欲渡黄河冰塞川，将登太行雪满山”的艰难困境，其成功交房的背后是世茂对品质“咬定青山不放松”的坚守，是一轮一轮不厌其烦的排查、检验、整改，是真金白银的倾力投入和力求完美的匠心打磨。

业主惊羡于世茂云尚城·樱海园优异的建筑品质，与此形成强烈反差对比的是，去年年初，世茂刚刚接手的这一项目第三方测评仅有46分，这对世茂而言根本“不及格”。世茂华中豫皖片区总经理梁光林曾反复交代：“云尚城是世茂进驻郑州的第一个产品，不管项目前期遗留了什么问题，挂上世茂的牌子，就是代表着世茂的形象，一定要把口碑打响、把项目做好。”

“一边是公司领导的高度重视和期待，一边是最初接手时磨合期的举步维艰，压力很大，只能负重前行。”采访时，世茂云尚城项目总经理侯占元向记者坦言。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”为了将云尚城做好、做精，世茂积极协调，与项目总承包单位中建七局达成共识，极致追求甚至苛求项目的每一个施工细节、每一道工序；在项目整改升级之初，世茂云尚城大刀阔斧、披荆斩棘，甚至更换劳务工人1000余名，让项目的各个合作方看到世茂的决心，进而适应世茂的标准和工程管理体系；为了提升哪怕一点点产品品质，世茂接手项目后与合作方重谈合同，提升标准，甄选材料。真金不怕火炼。从2018年2月开始，22个月内，世茂云尚城·樱海园经历过集团20次的第三方检查，这才让高标准深深地印在项目的每一个建设者、参与者心中，让世茂云尚城·樱海园朝着甚至超乎世茂的期待走上正轨。

“不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香。”在12月19日展示的第三方测评中，世茂云尚城一跃而至92分，位列世茂集团项目第六。

业主惊羡于世茂云尚城·樱海园公共区域的敞亮明快、户内墙面与众不同的平整白净。许多业主却不知：在这一项目最初的设计，公共过道的墙面均是粉刷白墙。世茂推翻了前期设计，为公共过道全部贴上墙砖，营造温馨明亮的归家氛围。而在户内，为了减少墙体空鼓、开裂的情况，世茂云尚城大面积采用粉刷石膏，且在墙体表面做了批白，取代郑州市面上通常采用的水泥砂浆交付，不仅降低了空鼓率，还能让业主尽快实现拎包入住。

在当今的房地产市场环境下，因为限价导致价格难以上涨和各种材料、人工成本上涨的状况，不乏降低成本“做减法”的项目，如世茂这般“做加法”的项目更显难能可贵。

业主惊羡于在如此寒冷、万物凋零的寒冬，世茂云尚城·樱海园交房现场却能呈现红火、明媚的交房氛围，园区内美景如画，色彩缤纷，绿意盎然。许多业主却不知：为了成为冬季里的一抹亮色，为了给业主带来愉悦、美妙的归家体验，世茂云尚城着重对景观进行铺排、点缀，把适合在冬季生长的花草铺满业主的归家之路，为无法在这个季节绽放的樱花树缠上粉嫩的花朵，这才营造出园区内樱花缤纷、争奇斗艳的美丽盛景。

业主惊羡于如今延期交房频频发生的大环境下，世茂云尚城敢于顶着寒冬萧瑟，提前交付的这份安心和美好。许多业主却不知：他们意识里的“提前交付”，对于世茂而言，已是数度打磨后的精益求精。事实上，9月份时该项目已经竣工验收，11月份天气未至如此严寒之时，世茂云尚城·樱海园整个小区已做了两轮验收摸排，完全达到交付条件。然而，对产品力求完美的执着让世茂决定对产品进行第三轮摸排、精雕，为每一户建立档案，一遍遍地进行问题排查、功能测试，最终呈现让人放心的精工品质。

“好的项目，品质是核心。做好品质没有任何投机取巧的空间，要竭尽所能，做到每一户、每个房间甚至每面墙都看过、查过、整改过，才能为居者呈现一个真正合格的家园。” 在侯占元看来，房地产产品的打磨尤其需要工匠精神，将每一件事做到极致，才能让梦想照进现实，把诚意满满的作品交付到每一位业主手上。

倾情服务： 精诚所至金石开 春风化雨暖人心

寒风之中，温暖业主的不仅是高标准的建筑品质和绰约多姿的园区风景，更是一次次细致入微的服务，一张张暖心如花的笑颜，一声声亲切真诚的问候。而这样的温情背后，同样洒满世茂云尚城工作人员的辛勤汗水。

为了保障交付工作的顺利进行，项目全体总动员，不分岗位和职能，在交付一个月之前便安排项目全体工作人员作为“交付大使”对客户进行拜访、沟通、交流，勠力同心，众志成城，全员参与这场交房“高考”。据了解，每位“交付大使”负责20户左右业主，他们时常与业主联系沟通，为业主解疑答惑，提醒业主交付时间，拍下照片为业主展示项目进度，让业主提前目睹自己的幸福家。不仅如此，“交付大使”还会对业主登门拜访，面对面进行深入的交流。他们有的在下班之后跨越半个郑州来到业主家中，有的牺牲周末休息时间为业主送去温情，长期耐心的沟通和暖心的问候，让不少业主都对“交付大使”十分信赖，甚至成为朋友。

更让记者感到惊奇的是，为了给每一位业主提供热情周到的服务，在集中交付的5天里，世茂甚至跨省调人，调配了其在豫皖地区能调动的所有人手，世茂在安徽合肥等地的工作人员赶至郑州，组成300余人的方阵，共同参与到这一个项目的交房工作中，为同一个目标齐心协力，这才有了交付现场的井然有序。在交房时，业主只需在等候区看着电影、吃着水果和糕点，“交付大使”便可帮助业主办好交房手续。验房过程中，“交付大使”全程陪同，验房师帮助业主验房，物业服务人员帮助业主通水、通电、抄水电表，每位业主身边都有三个工作人员全程悉心陪同、耐心礼貌地讲解，带来轻松愉悦的交房体验。此外，不论是物业、维修还是保洁人员，见到业主都会亲切问好。红色的归家地毯上人来人往，但凡有了一丝脚印，保洁都会不厌其烦地将其拖扫干净，每日清洁次数不可估算。

在世茂云尚城·樱海园集中交房的5天里，100多个快修人员严阵以待、全天守候、迅速响应，在业主验房时为其迅速解决小问题。每个楼栋里的电梯前还贴着该栋楼维保工程师的联系方式，为业主解决、跟进问题，问题解决后若业主无法来到现场验收，维保工程师还会给业主发送视频，让业主检验。

从前期充分的准备到交付时临门一脚的稳定发挥，世茂云尚城的服务如春风化雨般润物无声，在寒冬里让每一位业主如沐春风。“用真心才能换得真心。要想获得业主的认可，就是要抱诚守真、赤心以待，将服务工作细化到点点滴滴、方方面面。相信我们所有的付出业主都能看得到。”侯占元说。

“凡是过去，皆为序章。”世茂云尚城·樱海园的圆满交付为世茂品牌落地郑州书写了精彩的开篇，已然树起一面旗帜、夯实一座标杆，让世茂成为郑州人心中真正值得信赖的房地产品牌。据了解，2019年郑州世茂全年销售37亿元，目前，云尚城有建筑面积约30~47平方米小户型产品、40~280平方米商铺及126~148平方米住宅产品在售。而在郑州的热门区域常西湖新区，璀璨熙湖已成为区域的标杆楼盘备受青睐，其在售建筑面积约97~143平方米的洋房和小高层，以低密度、高品质赢得购房者的广泛好评。

采访中记者获悉，世茂云尚城还有后续地块待开发，世茂云尚城仍在路上，更多的精彩值得我们期许。

刘文良 龙雨晴