今年1月1日，一元复始，万象更新，正商善水上境的业主们，在辞旧迎新欢庆元旦的时节，收到了新年“礼物”：新年新气象，新年即供暖，正商物业要给业主们发放暖气卡！闻此佳讯，业主们从疑问到惊喜到狂喜，人人奔走相告，幸福的暖流在他们心中流淌、氤氲，身处冬日不觉寒，宛若置身四月天。

在群雄逐鹿、名盘竞秀的郑州北龙湖区域，善水上境无疑是一个现象级的存在：2016年开年之际北龙湖区域的第一宗“地王”；正商“上境系”五盘同开五子登科的“长子”；正商举25年厚积匠心打造的具有里程碑意义的高品质建设的标杆和范本之作；北龙湖区域第一个交付的高层全装修项目；北龙湖区域第一个办理产权证的社区；北龙湖区域第一个供暖的社区……诸多“第一”的加冕，恰恰是正商近年来坚定不移、不折不扣地践行建造高品质、配套高品质、服务高品质进而缔造生活高品质所结出的正果、硕果，折射的是一家深耕郑州的本土企业对城市、对区域、对土地、对客户、对业主的守土有责、责无旁贷。

近几年，交房成为郑州房企面临的一场“高考”，2018年12月31日正商善水上境的交付，却交上了百分百的满分答卷，业主感叹“交付的不仅仅是房子，交的是心”，不仅在业界被传为佳话和美谈，被公认为“定义北龙湖华宅标准”，而且为北龙湖区域树立了交付的“样板”，具有样本的价值；时隔一年，善水上境的业主居住体验如何？客户满意度怎样？面对继交付这一“高考”之后的又一场“研究生级”的考试，正商又给业主交上了一份怎样的答卷？1月6日，小寒，记者顶风冒雪来到善水上境，与正商物业负责人座谈，随机采访业主代表，所到之处，置身其间，触目所见，眼见为实，耳听为真，记者探幽撷英，在“寒彻骨”的冬日嗅到了腊梅的“扑鼻香”——

“比暖气更暖心的，

是正商人甘愿为业主抱薪！”

冬季采暖，是一年一度郑州最冷时的热门话题，牵动千门万户最敏感的神经。

2019年11月12日，在郑州市热力总公司举办的2019—2020采暖期供热运行准备情况媒体见面会上，郑州市热力总公司有关负责人表示，由于热源紧张，为保证既有用户的供热质量，本采暖期决定暂停办理新用户入网手续。据统计，新增未入网用户高达10万户，大约涉及100多个社区。善水上境2018年12月31日正式交付，属于新增用户，按照合同约定，应在第二个采暖期即2020—2021采暖期实现供暖。

市热力总公司的媒体见面会发布的消息经宣传报道后，正商善水上境的业主一方面理性接受这一现实，但同时也寄望总是能给他们带来惊喜、带来感动的正商，这次仍然能够不负业主热望，给他们带来更大的惊喜，让他们在第一个采暖期就能用上暖气，在满屋都是高端品牌的新家里过个温暖的春节。正商集团和正商物业想业主之所想，急业主之所急，迎难而上，群策群力，多方奔走，多方努力，全力推动供暖，为此专门为善水上境制定冬季供暖应急预案，成立专门的供暖小组。

机会总是留给有准备的人，机会总是赐给有心的人，机会总是让给努力的人。虽然明知今冬或将不能供暖，但是早在11月份之前，正商物业就开始调试善水上境的采暖设备和供暖管网，客服部门还对所有住户用热面积进行统计，先行先试，先人一步，做到万事俱备，只等供暖。

天道酬勤，地道酬善，人道酬诚，商道酬信，业道酬精。星光不负赶路人，功夫不负有心人。有志者，事竟成，精诚所至，金石为开。2019年12月30日，善水上境收到了郑州市热力总公司并网验收处发来的《用户供热工程并网通知单》，同意即日起给予办理供暖手续。消息传来，正商集团、正商物业上下欢欣鼓舞，争分夺秒、只争朝夕地开始着手供暖的准备工作。元旦当日，正商物业即通知业主着手办理暖气卡，随后两天，业主陆续领取暖气卡并办理相关手续。

见证正商品质和速度的时候到了！为了确保来之不易的供暖顺利、快速推进，正商物业紧急召开供暖专项会议，对供暖期间可能遇到的暖气不热、滤网堵塞等常见问题，进行专业培训并做好预案。对于业主在供暖期间遇到的任何问题及投诉，将第一时间派技术人员进行处理。

为了让业主早一天用上暖气，正商物业与时间赛跑，成立了由客户部、工程部、秩序部、保洁部四位一体组成的供暖保障小分队，供暖前进行了全方位的逐户检查与最后调试。短短的数天时间，工程部逐户进行供暖前阀门关闭、管道冲洗、二次管网循环测试准备；秩序部负责现场巡查，排除滴水等可能发生的隐患问题；保洁人员则随时待命，负责清洁善后工作，保证供暖后社区的整洁美观。供暖调试阶段，正商物业相关负责人主动登门，实地察看调试情况，聆听业主的建议，一切以实现最快速度供暖、保证最佳供暖效果、让业主最大化的满意为指归。

1月4日，善水上境的暖气阀门开启，一股股暖流汩汩流向已经入住的各家住户。1月5日，郑州迎来入冬的初雪，但是善水上境里暖意融融，业主群里一片欢呼雀跃。

“去年年初我收房时，正商物业的用心、贴心、暖心无微不至、呵护备至，让我深刻感受到交付的不仅仅是房子，交付的分明是正商人对业主的关心、爱心、真心；如今实现供暖，真的超乎我们一家的期望，正商真的不负我们业主的厚望，给我们带来了惊喜，我们原本计划春节到南方越冬，现在看来，可以在家中过个温暖、祥和、幸福的新春佳节了。”业主黄女士动情地对记者表示。

业主李女士谈起管家马冰的服务，赞不绝口：“没住进善水上境前，对正商的品质没有什么感受，住进来以后，才真真切切地感受到正商的好，正商物业不仅让我倍感贴心，简直让我感动，果然还是咱本土品牌好！”

“真没有想到今冬能供上暖气，正商人不愧是为业主抱薪的人，为正商人点赞；真没有想到正商的速度如此之快、效率如此之高、品质如此之好，为正商速度、正商效率、正商品质点赞。”面对记者，业主霍女士连连竖起大拇指。

“真心欣赏正商这种埋头苦干、真抓实干的企业精神，正商为了给社区供暖，此前做了那么多的准备和努力，但是面对业主的质疑和不解甚至怨言，从来没有向我们透露过半点，不到最后一刻绝不宣扬，我们一直感觉‘这里供暖静悄悄’，最终给了我们一个大惊喜。”业主杨先生掩饰不住内心的喜悦。

业主张女士则将供暖带来的满心欢喜分享到了微信朋友圈：“雪来了，雪下得正是时候，我家的暖气很热。现在感觉正商真是良心开发商，装修的承诺都做到了，连看不见的地暖都很棒，很赞！”

采访中，记者了解到，作为隐蔽工程的地暖管材，采用的系瑞士进口的乔治费歇尔，该品牌创始于1802年，有着200年的品牌历史，150年的管路系统产品生产经验，50年塑料管路产品创新和研发技术，20余年的中国市场开拓历程。

“比暖气更暖人的，

是正商能做到令人感动！”

善水上境业主入住一年，善水上境迎来比交付更高层级的“研究生级”考试，正商所交出的答卷都真真实实地呈现，业主是当仁不让、实至名归的评分老师，给出的综合得分竟然是“满分”。采访中，几乎所有受访的业主，给出的评语如出一辙：“非常满意”“超乎预期”“总有惊喜”“令人感动”……

我们常说，美言不信，但是对于正商善水上境的业主而言，他们对记者的言语，都是脱口而出不假思索的，是最原始、最本真、最朴拙的，没有雕琢，没有粉饰，没有溢美，发自内心，借用业主黄女士的话来说，是“掏心窝子”的实话实说。

黄女士告诉记者，善水上境位置优，环境佳，品质上乘，生活便利，双河交汇，东西两个公园占地150亩，比社区占地面积还大，交房时社区里郁郁葱葱，没有冬天的萧索之气，所以甫一交房，就迫不及待地搬了进来。入住一年，她和家人满心欢喜，时常将社区之美、服务之好发到微信朋友圈。

“这并不是作秀，而是我心甘情愿、情不自禁之举。”说起自己的社区，黄女士兴奋不已，欢喜之情溢于言表，“我乔迁新居以后，每次归家，社区入口的秩序员站姿挺拔，社区的保洁见到业主都亲切地嘘寒问暖，入冬以来，物业还为业主提供姜茶、冰糖雪梨，暖身暖心。我们居住的社区，洁净得纤尘不染，公共空间、地面比家中还干净，令人心旷神怡。”

记者多次前往正商善水上境采访，对地下停车场印象鲜明，称道有加。谈起地下停车场的不同凡响，业主赵女士更感同身受：“我们社区百般好，我在这里特别夸夸地下停车场，这是我见到的最整洁、最敞亮、最舒适、最有品质感的地下停车场之一。雾霾天气，在室外常常感到‘山穷水尽疑无路’，车入地下停车场，却是别有洞天，顿觉‘柳暗花明又一村’。在这里，停完车后，可以躺在车里睡上一觉，不开空调依然空气清新；如果忘了摇上车窗，无需担心，秩序员骑着电瓶车定时巡逻，会及时提醒业主，保证安全无忧。漫长的冬天，老人、孩子不适宜在室外活动，地下停车场无车区域可以成为老人的慢跑道，孩子们的游乐场。”

作为正商上境会的新入会员，黄女士坦承她将社区的会所当作第二个“家”：“每逢周末，我们一家几乎足不出社区，就在会所里度过。在这里，我们可以看书、品茶、健身、游泳，中午和傍晚还可以吃上可口的家常自助餐。每逢上境会的活动，还可以在会所里与芳邻们一起学习插花、练习瑜伽、分享亲子之道，这里不单单是会所，更是我们社区的公共会客厅。”

“不要人夸颜色好，只留清气满乾坤。”“不须迎向东郊去，春在千门万户中。”面对业主的夸赞连连，正商物业有关负责人对记者表示：“这些都是我们应该做的，善水上境的服务没有最好，只有更好，我们一直在努力，我们仍然在路上。”

刘文良