本报记者 张 倩 文/图

对于大多数人来说，春运是归途，一张回家的车票满载着对家的思念；而对有些人来说，春运是离家，一身红色的制服代表的是责任和坚守。

随着2020年春运大幕的拉开，郑州客运北站售票室“赠您芳心”班组新成员乔晓璐也迎来了自己的首个春运大考，乔晓璐眼里的春运变了样儿。

一边疏导旅客提供导乘服务，一边迅速准确地回答旅客提出来的问题，整个过程下来不过10秒钟，每个班几个小时要将这个流程做上百次。工作时的乔晓璐神情认真、动作熟练。

9：30，轮到乔晓璐休息，吃着早上6点多上班路上买的、早已凉透的早饭，同事说道：“晓璐，饭凉了，吃了对胃不好，去热热再吃吧。”“算了，凑合着吃吧，去热饭太浪费时间了，现在春运旅客多，我抓紧时间吃完就出去了。”晓璐说道。

“姑娘，俺孩儿在网上给我订了票，我咋取票呀？”一位老人走到乔晓璐前寻求帮助。“请跟我来。”晓璐帮助老人把票取出后又指引乘车方向，老人直称赞晓璐服务好。

“同志，我们的车还有5分钟就开了，我还带了这么多行李，能赶上吗？”几名着急回家的务工人员满脸焦急地问。“没关系，可以赶上，我帮你们把行李放到小推车上，你们随我来，我带你们走旅客通道。”“我们都是农村来的，不太会说话，都不知道咋感谢你了。”“没关系，以后来北站需要帮助，认准‘赠您芳心’就对了。”说的同时，她指了指身上带的绶带，感到无比的自豪。

“赠您芳心——这条红色绶带就好像磁铁一样，戴上往大厅一站，就会有乘客被‘吸引’过来，很多事情乘客必须询问过我之后才能感到踏实，有安全感。”耐心地解答旅客问询后，乔晓璐骄傲地说。

“按照服务礼仪，对待旅客要轻声细语，举止优雅有气质，可现实中好像真不是这么回事，说话嗓门得大，底气要足，不然人太多大家根本听不清你在说啥。”晓璐说，自己平时说话声音都不大，在家和自己的孩子说话也是柔柔的，刚开始和旅客接触的时候有点“张不开嘴”，尤其是在售票大厅人多的地方，自己的声音很快就被旅客给埋没了。

“我现在嗓门特别大，以至于回到家里我女儿都说‘妈妈，你小声点，我听得到’。”乔晓璐哈哈大笑地说。

乔晓璐有个新年愿望，就是“平安送所有旅客回家过年”。业务越来越熟练，在岗位上看着行色匆匆的旅客，乔晓璐对春运的概念、对自己的工作的看法也发生了变化。

“学生时代，春运就是寒假抢票回家，即使坐一宿硬座火车回家也是精神头十足，因为想家。现在看看这些春运中归乡的人，感触更深了一些，就像歌里唱的‘有钱没钱，回家过年’。”乔晓璐说，这段日子，每当看着人们带着大包小包的行囊踏上回家或是探亲的道路时，她的心里都感慨万千。每每看到这样的场景，乔晓璐的眼角都忍不住湿润，她被这一幕幕中人们对回家的期盼和迫切所触动，也让她想家、想起了自己的亲人。种种感情交织让她更明白了，自己这份工作承载着沉甸甸的责任，每一句耐心重复的话语，每一次贴心的搀扶……所有的一切都是为了让远在异乡的人能够顺利踏上回乡路。