（上接一版）可在咨询业务单位后，备齐申报材料选择邮政寄送方式提交申请，市政务办转交相关部门在承诺办结时限内办结，并将办理结果免费寄达。

如遇特殊情况可预约办理

并非所有的事情都可以网上完成，如遇特殊情况、紧急事情，急需到窗口现场办理怎么办？

据介绍，如果有群众遇到非到现场办理不可的事项，可拨打咨询辅导电话，预约时间办理。除24小时值班电话0371-67887369外，工作时间可拨打市政务服务办事大厅总咨询服务电话0371-67581000、0371-67580990进行预约。

“考虑到一些特殊情况，根据不同业务需要，市政务办统一组织41个相关单位开通58部咨询辅导、预约电话，进行线上咨询和预约服务，可满足市民咨询、预约需求。”郑州市政务办新闻发言人、党组成员、副主任李庆伟说，网上办、移动办、邮递办、预约办事项清单及具体办理流程及各部门咨询服务电话，可从郑州市人民政府网站或“i郑州”APP查阅获知。

现场办理须注意这些事儿

据了解，2月3日起，市政务服务办事大厅将建立分区域隔离管理制度，受理区将设置在一楼，同时分类分散设置受理窗口，避免人员集中。疫情防控期间，所有人员出入郑发大厦一律由东门口通过。

李庆伟提醒确需到大厅办事的群众，预约成功后，要携带个人身份证，并备齐办事所需资料，按约定时间前往办理，“请务必按照疫情防控要求做好防护工作，必须佩戴口罩，积极配合工作人员现场管理、体温检测、信息登记，按工作人员引导到指定区域办理相关事项。”

市政务服务办事大厅如何做好防控工作？

据介绍，在市政务服务办事大厅东门口设立疫情防控点，对出入市政务服务办事大厅的所有人员进行疫情检测和疫情处置。未佩戴口罩人员一律劝返，不得进入大厅。

大厅安保人员对办事人员姓名、性别、籍贯、住所、来源地、联系电话、有无与新型冠状病毒感染者接触史、14天内有无赴新型冠状病毒感染的肺炎重点疫情地区的旅行史等信息进行登记，建立台账，并测量体温。

在疫情防疫期间，发现不明原因发热、咳嗽等症状的工作人员或办事群众，由公安、疾病防控等人员依法依规予以处理。所以，为了大家的生命健康安全，恳请有发热、咳嗽等不适症状的人员一定要自觉居家隔离或到定点医院发热门诊接受诊断治疗。

遇态度恶劣推诿扯皮可投诉

为了确保服务质量，市政务服务办公室还公布了投诉方式，如果大家在电话咨询或具体办事过程中，遇到相关部门未一次告知、态度恶劣、推诿扯皮及其他不作为、慢作为的，可拨打总咨询服务电话0371-67581000、67580990或发邮件至zzwjgc@163.com进行投诉，市政务办将及时进行调查、协调、处理。

“关于各级政务服务办事大厅开放时间，根据全市统筹安排和疫情工作领导小组决定，适时公布开放时间。”李庆伟表示，疫情就是命令，防控就是责任，疫情防控需要大家的共同努力和支持配合，由此带来的不便敬请广大市民谅解！