发端于武汉继而迅速蔓延全国的新型冠状病毒疫情目前正在牵动着亿万国人的神经。伴随其间因恐慌发生的诸如抢购口罩、三黄连以及种种生活用品的事件也在全国各地频频上演，同时关于此类公共卫生事件产生的奇葩谣言也甚嚣尘上。

这似乎是一个无法绕过的话题：每当有重大疫情的公共卫生事件发生时，当每个个体的生命随时都可能面临威胁时，如何有效消除公众的恐惧和焦虑，如何增强他们当下的信心，成为防控管理者面对的重大难题。

在一个众声喧哗的互联网时代，公众获取信息的渠道很多，既有来自主流媒体的海量信息，也有来自各种自媒体、社交媒体的海量信息，同时还要携带各种“窃窃私语”的人际信息传播，这给他们的信息选择带来了困难。而教育背景的不同、认知的不同也导致了不同受众对不同信息的解读千差万别，很难实现管理者期望的步调一致。公众的集体恐慌在于信息不对称，在于不明就里。尽管我国公众对此前发生的非典病毒有所了解，但对于新型冠状病毒这个未知物却缺乏足够的认识。因此，消除公众的不安全感最好的方法是尽可能更快地让真相与公众“见面”，让更多熟知生物科学的专业人士站出来解疑释惑，尽可能用科学的方法全面、细致、通俗地告知公众，用科学的理念指导疫情的防控。

弘扬科学精神，让科学决策科学防控成为新的防控力量。城市特别是超大城市的防控是一个复杂的课题，既需要整体协调规划的领导，也需要及时把握和了解公众新的需求和状况，精确施策科学布局。最近一段时间，各级政府在加强疫情防控措施方面频频发力，并在提供公众需要的医疗物质和生活必需品方面也做出了新的努力，但这与当前日益严峻的防控形势和公众的巨大的需求相比，仍然需要提升水准。

需要特别指出的是，在疫情防控中，各地仍有许多经验可资借鉴。以内蒙古为例，内蒙古人民医院成立了专家组，他们通过远程会诊在全区范围内开展确诊病人的指导治疗。此外，医院以官微官网的形式向市民宣传新型冠状病毒的防控常识，并通过建议书的形式建议广大市民，非危急重症患者不要轻易来医院就诊，避免了交叉感染，也为快速确诊病人赢得了黄金时间；内蒙古包头市有的放矢，利用市政府民意调查中心，针对该市市民对新型冠状病毒的认知情况展开了一次大范围的网上调查，这为该市的科学决策找到了防控依据，也为消除公众恐慌情绪提供了科学数据；内蒙古的许多党政部门利用云视频开展各类防控会议，最大限度减少了密集聚集带来的疫情升级，也极大地提高了办事效率。

有效使用互联网工具，有效利用大数据、云计算资源科学开展疫情防控是形势下的可取之举。同时，我们希望利用一个更大的全国性的平台，把各地的科研成果、不同症状的病例资源和成功医治的病例以及各地党和政府有效的防控举措集中分享。

元宵节前后是疫情关键期也可能是决胜期，但我们依然相信，在以习近平同志为核心的党中央的集中统一领导下，利用可迅速动员各种资源的政治体制，科学决策，举国之力，必能拨云见日，还公众一个春暖花开的季节。 (作者：《新闻论坛》副总编)