本报讯（郑报全媒体记者 董艳竹）面对疫情，理解与支持也是抗击疫情、共克时艰的“特效药”。记者昨日获悉，自共青团郑州市委12355青少年心理咨询热线开通以来，共接听市民咨询热线164个，其中53.66%的热线是由疫情引发的害怕、恐慌等情绪问题。

用理解去温暖人心

最近，共青团郑州市委12355青少年心理咨询热线很忙，每天都能接到多个特别的咨询电话。

2月11日下午，一名新冠肺炎确诊患者的家属来电。他告诉心理咨询师，在家人被确诊收治后，自己目前也在医学隔离观察中。“这段时间，亲戚朋友得知情况后，铺天盖地的电话打到我这里，询问各种情况。”咨询者在电话中表示，一方面担心自己是否也会被感染，另一方面担心自己和家人给亲友带来麻烦，从此被孤立，心理压力过大，曾一度想过轻生……

心理咨询师田凯说，在疫情防控形势面前，人们在对待病毒感染者时往往容易反应过度，忽视其内心感受。殊不知，对于感染者而言，他们也是受害者，感染者配合卫生部门如实反映接触对象，是对亲友和他人生命安全负责的正确选择，感染者配合治疗亦是在对全社会共同抗击疫情做贡献。

因此，团市委12355青少年心理咨询热线呼吁大家：对被感染者也要再多一些关怀和理解，隔离不能隔心，疫情终会过去，我们还是一家人！希望全市人民都能积极面对疫情，用理解去温暖人心，用支持去帮助恢复，为病患送上“爱”的特效药。

半数以上为恐慌情绪

新冠肺炎疫情发生后，1月27日，团市委面向社会同时开通12355等3条免费心理服务热线，组织12名心理咨询师24小时轮班值守热线，帮助全市广大青少年、家长及群众及时了解疫情防治的相关政策和知识，为他们提供专业的心理疏导，消除焦虑、恐慌情绪，以积极的心态来面对疫情。

自热线开通以来，团郑州市委12355共接听咨询热线164个，其中53.66%的热线是由疫情引发的害怕、恐慌等情绪问题。来电者中既有青少年，也有中年人；既有医护人员，也有社区居民，心理咨询师耐心解答他们的问题，做出相应的心理疏导，并对心理问题严重的来电人员进行跟踪回访，必要时提供心理援助，为全市人民抗击疫情筑牢了“心理防线”。

有问题可拨打12355

据悉，团市委12355心理服务热线除了面向省内开放，同时也接受湖北省、武汉市等疫区青少年及家长的咨询。有问题可随时拨打12355热线，有专业的心理咨询师24小时接听，帮助大家消除困惑、减轻烦恼。