“烈火识真金，板荡识诚臣。”抗击疫情，方显物业英雄本色。

在这场看不见硝烟的人民战争、总体战、阻击战的战场上，在全国的各个城市，在星罗棋布的社区，在千门万户的家园，有这样一个群体，在平时，他们只是在平凡的岗位上做着不起眼、最平常不过的工作，或保洁，或维持秩序，或维修，或客服，沉默得像一棵树，朴拙得像一滴水，默默无闻，埋头苦干，如春风化雨，润物无声，他们是活跃在我们身边的物业人。在疫情突如其来的危急关头，他们义无反顾、奋不顾身地坚守在抗疫战线的前沿，夜以继日，栉风沐雨，甚至顶风冒雪，守土有责，责无旁贷，像钉子一样钉在社区的出入口，严防死守社区这“最后的一公里”。他们就是平凡、普通、质朴的物业人，与白衣天使、公安民警、广大干群一样，他们同样是逆行的勇士，是抗击疫情的“真心英雄”。

在郑州，提到和谐社区、幸福社区、智慧社区，当推鑫苑名家。鑫苑名家作为全国社区服务样板的背后，源于鑫苑物业人二十余年如一日的服务、管理、运营和创新。历经21年的砥砺前行稳健发展，鑫苑科技服务集团有限公司（以下简称：鑫苑物业）发展成为在港交所主板上市的物业企业（股票代码1895.HK），具有国家一级物业管理企业资质，是中国物业管理协会副会长单位，连续11年荣膺中国物业服务百强企业称号，2019年中国物业行业综合排名第14位，并且先后荣获中国物业服务优秀品牌企业、中国物业管理品牌影响力企业、中国物业管理杰出企业等殊荣，是中国物业管理全国化标准《商业综合体管理指南》的主编单位。时至今日，鑫苑物业在河南、北京、上海、天津、广州、苏州、济南、西安、成都、三亚等地成立逾35家分公司，员工人数近6000人，服务业主近百万人，服务范畴覆盖住宅、办公、商业综合体、产业园、文旅、酒店等多种业态，致力于成为中国领先的泛物业产业运营商，值得信赖和尊敬的公众公司。

疫情是一场危机，也是一次大考。抗击疫情战“疫”中，鑫苑物业众志成城，全员参战，率先行动，全国联动，人心齐泰山移，众力并万钧举，在这次全民大考、行业大考中交上了优异的答卷，其有力行动、成功举措、先进经验、暖心故事，《人民日报》、郑州电视台、济南电视台等国家和地方媒体纷纷予以报道，为全国社区防控提供了生动范本。

全国项目“一盘棋” 防控措施多达124项

“鑫苑物业是一家全国化、市场化、资本化、系统化、标准化的物业企业，管理半径大，服务项目广，业务范畴广，物业形态众，有别于传统的物业公司。当疫情猝不及防地来袭，对我们而言，既是一大挑战，也是一次体检，还是一个明证。得益于鑫苑物业从创建伊始就奠定的‘创建美好家园是我们的共同心愿’以及近年来升华的‘创享智慧城市家园’的企业使命，‘诚信、尽心、细心、热心、贴心、专心’的‘六心’理念，全天候、全过程、全系统、全方位的‘4F’服务模式，富有向心力、凝聚力、战斗力、服务力的团队，以及利用科技赋能物业，创新建设包含以物业业务支持系统（BS）、管理支持系统（MS）、战略支持系统（SS）、社区服务系统（CS）为核心的物业一体化信息建设模式，将人工智能、大数据及鑫苑自主研发的区块链等先进技术，应用到服务和管理中，成为中国社区智慧服务升级的先行者这些厚积的优势，我们有决心、有信心、有能力打赢这场全国项目联防联控阻击战。”接受采访时，鑫苑物业总裁王研博告诉记者。

疫情就是命令，防控就是责任，时间就是生命。早在1月21日，鑫苑物业总部就下发《关于做好新型冠状病毒肺炎预防工作的通知》；1月24日，除夕当日，又下发《关于启动新型冠状病毒防控紧急预案的通知》，明确提出防控工作的整体要求、规范流程和相关人员的职责标准。

1月26日，大年初二，鑫苑物业全员返岗，其中，高管和核心业务人员返岗率达100%。高管团队挂帅作战，每天18时30分，准时召开全国项目疫情防控视频会议。总部人员划片包干、深入一线，实地监督项目防控工作和了解防疫物资储备情况，并在全国紧急启动口罩、医用酒精等防疫物资的集采，累计向业主免费发放一次性医用口罩3.5万只，向武汉物业同行捐赠一次性医用口罩1万只，家有存粮，心中不慌，确保业主和一线员工防疫物资的供给。

治疗一线在医院，防控一线在社区。随着疫情的不断升级，鑫苑物业出台应对措施和工作要求124项，完善疫情防控标准化动作37项，并由物业、业主、社区、防疫部门等形成多方联动，夯实各项防控措施——

公共区域消杀无死角。每日对社区内外、楼栋上下全面消毒，并根据部位不同，采用不同的消杀方式，如电梯内按键、门把手等部位，采用酒精消杀；楼道等部位采用84消毒液消杀；对进出小区的业主车辆采取喷雾消杀，形成全方位的消杀机制，目前，完成重点部位消杀5.2万余次。

社区管控严盘查，掐灭疫情传播的“火种”。严格盘查来自湖北武汉等疫情高发地区的车辆及人员，针对近期有疫情发生地出行经历的住户，联合社区医护人员，采取应急隔离检查，排除疫情隐患。

信息阳光透明，科学应对疫情。各项目在园区大门口、公告栏、宣传栏张贴预防新型冠状病毒的宣传海报，让业主们更科学地应对疫情。第一时间在客服朋友圈、业主群发布最新新型冠状病毒防范信息，提醒业主不信谣、不传谣。

加强业主心理疏导，避免引起业主恐慌。通过线上平台、官微、业主微信朋友圈及时传递疫情的官方信息，累计在业主微信朋友圈推送3万余次，对业主进行正向的舆论引导。对于发生确诊病例的有关小区，与社区工作人员相结合，将患者在小区里的行为路径进行公示，同时加大对该区域的消杀、管理力度，缓解业主的焦虑情绪。

保障物业员工零感染，社区防控和员工防护并重。各管理项目为员工派发口罩等应急医用物资。坚守岗位的员工上岗期间必须佩戴口罩，并四小时更换一次。同时，所有物业工作人员每日上岗前，均需进行测温并使用消毒洗手液，严格做好记录，如有温度异常，立即上报并前往医院就诊。对员工食堂器具、餐具、地面等定时消毒，员工分时段隔离就餐。

科技赋能社区防控，智慧社区建设大显身手。借助自主研发的数字化信息系统加强疫情防控，在郑州率先实现人员出入登记、口罩免费领取采用扫描二维码登记方式，开发电子出入证，有效避免手工登记交叉感染风险，并通过后台信息的关联，有效识别进出人员身份。

0等待，3秒响应，全国400客服中心24小时在线。防控期间，一句温馨的“请问有什么可以帮您”取代“过年好”。从1月23日至记者采访，400客服热线共接到涉及疫情的来电3546通，核实客户信息29309次，督促客户更新信息17045个。同时，鑫苑物业在全国400客服中心建立7*24小时全国疫情防抗调度平台。

借助小鑫优选，开放便民生活服务平台。鑫苑物业通过全国各种渠道采购蔬菜直供社区。通过小鑫优选，采购新鲜、平价蔬菜、水果及其他生活用品，由物业中心客服送货上门；同时，通过慷宝社区云，链接移动医疗资源，提供7×24小时免费问诊服务，业主的一些简单医疗咨询，可以通过在线方式解决。

抓住业主痒点，解决业主当务之急。2月23日、24日，鑫苑物业组织体温正常、没有到过疫区、没有接触确诊和疑似患者的理发店工作人员，为小区业主理发。为了解决业主汽车因长时间停放启动难、洗车难问题，郑州鑫苑名家为业主提供电瓶打火服务；利用业主车辆进出的间隔，用高压水枪为业主提供洗车服务，此举赢得了业主的交口称赞。

精诚所至，金石为开。鑫苑物业全力、全心、全员守护小区业主的生命安全和身体健康，业主们也以实际行动表达对物业工作人员的感激之情。1月28日，郑州鑫苑名家岗亭收到了业主自发送来的20多箱水果和消毒液。这暖心的一幕，温暖着防控一线物业人员的心田。

“我不是英雄，只是有业主需要我！”

“每一个人都是一个生命，人世银河星云中的一粒微尘。每一粒微尘都有自己的能量，无数的微尘汇集成一片光明。”（艾青《光的赞歌》）。微光吸引微光，微光照亮微光，正是千千万万的微光聚集，才会汇成万丈光芒，才会迎来春暖花开。在这次抗击疫情的人民战争中，鑫苑物业走出了一批平凡英雄，用他们平凡的感动，谱写了鑫苑物业的“群英谱”“群芳谱”。

郑州鑫苑名家三期保洁班长陈秋霞，每天一人肩负多人工作，她要背着近25公斤重的药水、打药桶，一遍遍地对楼道进行清洁。每天配药时，消毒颗粒和 84 消毒液的刺鼻气味，让人隔着口罩都要望而却步，她却背起药桶，坚持每日擦拭、喷洒楼道。几天下来，她的双手因频繁接触带有药水的毛巾变得发白，局部掉皮，但她却毫无怨言，只是淡淡地说：“没事的，扛一扛就过去了，我不是英雄，只是有业主需要我。”

在园区出现两户业主输入性病例后，其家属需要进行居家隔离，该楼栋也成为重点监管与消杀保洁的区域。此时，陈秋霞又挺身而出，主动担负起该楼栋的保洁消杀、垃圾清运等任务。当问她面对感染的风险怕不怕时，她说：“刚开始心里肯定是怕的，但是身为班长，我不上谁上！”

信阳是河南的南大门，近邻湖北，从湖北和武汉返回信阳的人员较多，成为河南疫情防控重中之重的区域。博林国际广场小区是羊山新区建成较为成熟的民居商品楼盘。目前，5栋楼共有住户1426户，常住人口1200余人、党员43名。鑫苑物业信阳分公司负责人董恩强奔赴在抗疫一线，平均每天微信运动步数2万多步，在他的带领和感召下，成立党员突击队，该小区党员业主纷纷主动请战，自觉加入，积极承担防疫宣传、园区消杀、门岗管控、武汉返信人员登记、测量体温、居民生活物品配送、隔离人员心理疏导、垃圾清理等园区重点防控工作。正是因为党旗在抗疫前线高高飘扬，鑫苑物业信阳分公司党支部升格为党总支，并于2月22日及时向上级党委申请，成立了博林国际广场5个住宅楼栋的楼宇党支部。

浓妆万绿红一点，动人春色不须多。采访中，记者获悉的类似暖心故事不胜枚举，他们的感人事例在鑫苑物业的各个小区、项目不胫而走，广为传诵。

采访终了，当记者步出郑州鑫苑名家西出入口，大雨滂沱，但见出入口的物业工作人员顶风冒雨坚守岗位，不停地为进入小区的业主测量体温、检查扫码。他们在风雨中奔走的背影，在记者的眼中定格为风雨中的彩虹和春天的风景，让记者心生敬仰。

刘文良