本报讯（记者 覃岩峰 通讯员 李盼）“您好！这是郑东新区疫情防控服务热线，请问您有什么需要帮助？”昨日上午，郑东新区疫情防控指挥部工作人员张莉拿起电话，为辖区一名无法进入小区的湖北返郑群众解疑答惑，这是她接听的第106次热线电话。
记者了解到，疫情防控期间，郑东新区设立咨询服务热线0371-55535156、17837106885并及时向社会公布。为了做好政策宣讲，按照郑州市防控办指示精神和郑东新区指挥部具体部署，热线工作人员上岗前，由社会防控组统一组织开展专业培训，学习省、市疫情防控领导小组及办公室通告和文件，全面了解疫情防控工作开展情况，掌握有关政策，以更好解答疫情防控各类通告和文件规定、受理各类投诉、及时转办相关交办事项。工作人员坚持文明礼貌，真挚服务，每日8时至20时之间不间断接听电话，耐心解答问题并做好记录。
数据显示：自3月1日热线开通以来，已接打群众热线电话1276次，时长3830分钟，其中接受群众咨询1062人次，受理各类投诉19人次，解决关系群众生活的突出问题157个，具体交办事项17件，向其他部门转办问题21个，按时办结率达100%,服务热线的开通，打通了复工复产返郑人员入驻村（社区）“最后一公里”，为辖区居民解决了事关民生大小问题,成为群众与政府之间的“连心桥”、疫情防控的“暖心哨”，有效保证了经济社会正常秩序。
